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精品文档 零缺陷管理方案 一、零缺陷管理的基本内涵和基本原则 零缺陷管理 的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗旨和目标，通过 对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋 向于 零 。其具体要求是： ①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、 信息、物资、技术或零部件， 企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务； ②每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任 落实到位，不允许存在失控的漏洞； ③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措 施，保证差错不延续并提前消除； ④在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥 每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主 体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷； ⑤整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整。完善，实现动态 平衡，保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。 二、零缺陷的工作标准 在可接受的质量体系中，都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量，这样 产生了大量的浪费。他认识到：工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好。 零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄 重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。如果要让工作具有质量，那么就 绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就 不会得到不符合要求的产品或服务。这是工作标准的重要意义。 。 1欢迎下载 精品文档 三、零缺陷管理的基本思想 1. 医生的视角：预防产生质量 制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。他把源 于医学的概念引入到了制造业： 检验并不能产生质量， 只有预防才能产生质量。 这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。 检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验是告知 已发生的事情，此时缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计 阶段，包括沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项的可能性。通过预 防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题 的查找和补救上面。 2. 店员的感悟：要用客户化的思维 认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺， 而是是否能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会 有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，客户化的思维方式是现代管理的核 心。 3. 项目的实践：工作标准必须是零缺陷 工作标准必须是零缺陷， 而不是 “差不多就好”。零缺陷的工作标准意味着任何 时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同 意的要求去做。如果要让工作具有质量，那么就绝不能向不符合要求的情形妥 协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或 服务。这是“零缺陷”工作标准的重要意义。 四、树立零缺陷管理的理念 追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质 。 2欢迎下载 精品文档 量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣， 不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。 要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念： ① 人们难免犯错误的“难免论” 。一般认为“人总是要犯错误的” ，所以对于工 作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等， 纵容人们的这种观念。 零缺点管理向这种传统观念发出挑战， 它抛弃 “难免论”， 认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。 ② 每一个员工都是主角的观念。