六西格玛核心理念及实施方式37教学讲义.ppt

蒋永承;主要内容;主要内容;质量大师;1995年，联合信号公司的CEO博西迪向韦尔奇介绍联合信号实施六西格玛的情况。 1996年初，韦尔奇在GE公司500名高级经理人聚集的年会上正式宣布启动六西格玛计划;;主要内容;什么是标准差？;目标值;正态分布;标准差与曲线形状;;SIGMA;模拟练习;用“西格玛水平或PPM尺度”评估流程绩效带来的好处;主要内容;对六西格玛管理的不同解释;一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。（美 罗伯特） 六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系。 从客户角度出发，着眼于公司流程，并且藉助于统计工具的强大数据处理能力与有效性，在跨功能的参与下，以项目的形式所进行的大幅度改善行为。 ;流 程;;六西格玛的竟争力;主要内容;六西格玛管理法框架;改进型项目与设计型项目;测量M;六西格玛项目第一阶段：定义;定义阶段工具：客户之声（VOC）;定义阶段工具：关键质量特性（CTQ）;;满意度;;六西格玛项目第二阶段：测量;测量阶段工具：失效模式与后果分析（FMEA）;六西格玛项目第三阶段：分析;分析阶段工具：鱼骨图;;分析阶段工具：因果矩阵;分析阶段工具：帕累托图;;分析阶段工具：五个为什么;六西格玛项目第四阶段：改进;改进阶段工具：实验设计（DOE）;六西格玛项目第五阶段：控制;控制阶段工具：控制图（SPC）;控制阶段工具：控制图（SPC）;项目的里程碑和阶段验收;课堂实践活动;编写问题陈述 问题陈述一般要回答五个问题:谁?什么?什么地点?什么时间?什么影响? 理解流程现状 绘制业务流程图 分析问题产生的原因 第一步:头脑风暴 第二步:因果图 第三步:失效模式和影响分析 ;1、编写问题陈述;2、理解流程现状;;原则：（1）不允许作评价；（2）应该鼓励不寻常的想法；（3）强调数量；（4）可以“搭乘”其它团队成员的想法提出自已的看法。 程序规则：（1）轮流??出想法；（2）在每一轮中仅陈述一个想法；（3）在你没有想法时就“PASS”，在下一轮中你还有机会；（4）不要解释你的想法。 ;4、因果图;5、失效模式和影响分析;新产品和服务的开发;定义