漏加工,错混料的8D.pdfVIP

漏加工，错混料，如何写一份客户满意的 8D 报告 ? 客 户 很 不 喜 欢 我 们 写 操‘作 失 误 、 人 员 培 训 、 质 量 意 识 提 升 ’等 整 改 措 施 ， 可 是 又 能 怎 么 写 呢 ？ 总 不 可 能 什 么 都 上 防 错 吧 ？ ” 其 实 首 先 我 也 想 说 ， 不 仅 是 你 的客 户 不 喜 欢 这 样 的 8D 报 告 ， 我 也 不 喜 欢 人 家 写 整 改 措 施 动 不 动 就 写 “操 作 工 质 量 意 识 不 强 ，加 强 培 训 ”， “处 罚 当 事 人 300 块 ”等 等 。 我 在 企 业 做 质 量 负 责 人 的 时 候 ， 无 论 是 我 的 供 应 商 还 是 内 部 生 产 工 程 除 了 类 似 的 问题 ，如 果 我 SQE 或 过 程 质 量 工 程 师 把 这 样 的 改 进 报 告 交 给 我 ， 必 然 会 得 到 我 的 一 顿 狠 批 。 因 为 把 质 量 问 题 的 责 任 推 卸 给 操 作 工 ，要 么 是 不 负 责 任 的 应 付 ，要 么 就 是 不 懂 质 量 管 理 。因 为 在 我 的 工 作 经 历 中 ，我 所 接 触 到 的操 作 工 ，大 多 都 是 很 朴 实 的工 人 。确 实 有 刁 钻 耍 滑 的 ，但 是 少 之 又 少 。 所 以 上 述 例 子 中 的 问 题 ，无 不 可 以 从 管 理 制 度 和 方 法 上 查 找 原 因 。 01 先 说 说 外 观 缺 陷 一 般 说 来 ，外 观 缺 陷 都 是 需 要 百 分 之 百 目测 检 验 的 ，确 实 容 易造 成 漏 检 的 情 况 。 但 是 还 是 可 以 从 下 面 几 个 方 面 去 查 找 原 因和 制 定 改 进 措 施 的 。 —— 外 观 检 验 标 准 是 否 具 体 、是 否 清 晰 、是 否 和 顾 客 达 成 了一 致 。 有 些 企 业 的外 观 标 准 上 仅 简 单 写 了 “无 飞 边 毛 刺 、无 磕 碰 伤 ”。但 是 在 现 场 操 作 时 ， 操 作 工 和 生 产 管 理 人 员 又 认 为 无“ 磕 碰 伤 是 不 可 能 的 ”， 因 而 就 按 照 自 己 的 理 解 去 掌 握 一 个 模 糊 的标 准 。规 范 的 做 法 是 ，把 产 品 按 照 功 能 面 ，逐 一 根 据 可 能 的缺 陷 确 定 可 以接 受 的 标 准 和 不 能 接 受 的标 准 。然 后 以 图 文 并 茂 的 形 式 描 述 清 楚 。 标 准 应 清 晰 、 易 懂 、没 有 歧 义 ，而 且 是 现 实 可 行 的 。 杜 绝 模 糊 的 “外 观 标 准 参 见 限 度 样 件 ”。如 果 有 限 度 样 件 ， 也 要 有 文 字 说 明 ， 限 度 样 件 是 哪 个 方 面 哪 个 缺 陷 的 限度 样 件 ，是 缺 陷 样 件 还 是 合 格 样 件 ，缺 陷 和 合 格 的判 定 条 件 是 什 么 ，一 定 要 说 明 清 楚 。 —— 外 观 标 准 是 否 已经 清 晰 、 明 确 地 培 训 传 达 到 员 工 。 杜 绝 笼 统 地 说 培 训 不 到 位 ，而 仅 仅 就 事 论 事 在 这 个 缺 陷 上 培 训 这 个 员 工 ，而 同 类 的 事 情 下 次 在 另 一 个 工 位 就 另 外 一 个 问题 又 可 能 重 复 发 生 。如 果 是 员 工 培 训 方 面 整 改 ， 一 定 从 培 训 方 法 、培 训 流 程 、培 训 后 考 核 方 法 、新 员 工 上 岗 初 期 的互 检 和 师 傅 陪 伴 等 角 度 ，在 工 作 方 法 上 和 流 程 制 度 上 找 原 因 ，加 以整 改 ，杜 绝 下 次 类 似 的事 情 发 生 。例 如 针 对 外 观 缺 陷 的 培 训 ，除 了 给 新 员 工 讲 解 外 观 标 准 或 作 业 指 导 书 ，还 应 该 结 合 大 量 的 缺 陷 实 物 样 件 进 行 培 训 ，让 新 员 工 做 些 缺 陷 判 断 的 练 习 。在 员 工 上 岗 初 期 ，在 标 准 界 限 附 近 的 零 件 要 请 师 傅 或 质 量 人 员 帮 忙 判 断 。要 建 立 关 键 岗 位 管 理 和 顶 岗 人 员 培 训 制 度 ，杜 绝 新 员 工 临 时 培 训 匆 忙 上