安踏店长管理技能 (2)备课讲稿.ppt

店长管理技能 重温上期培训内容 　　零售终端系统由哪些部分组成 专 卖 店 人员 制度 货品 销售人员 管理人员 陈列 产品知识 货品管理 营业流程 各项规章制度 有一天，”神”骄傲的对众人说:没有我的创造你们什么都没有! 忽有一人颤颤冒声:没有我们你什么都不是!!! 重温上期培训内容 -开门后进行早会 -会后进行全场卫生跟进 -整理卖场陈列及货品 -进入正常销售状态 -销售时间内的工作 迎宾-服务-销售-整理-清洁 -关门前卫生跟进 -进行收B会议 请问:你们每日的工作都有做到这些基本的流程要求吗? 当你觉得可以了,你要试着做出更多的创新,但请别忘了房子需要地基支撑! 一个冒险者越过了一个森林,他觉得很自豪,他决定要再翻过一座山,当他勉强登上山顶时,此刻他的脸色突然发青,等等…别误会他不是病了,而是因为他已经忘记了回头的路…… 每日工作的详细流程 Anta店长管理技能 用笑容迎接每一天 扑克脸不代表威严 笑容也是拷贝的 笑容是沟通的开始 Anta店长管理技能 -安排既为要求,每天都要安排些什么呢? 安排人员清洁卫生;安排人员陈列;安排人员迎宾服务;安排人员销售业绩(接待顾客);安排人员收银(收银服务);安排人员整理卖场及仓库;安排人员充电;安排好你的员工一天所必须要做的工作,就这么简单! 店铺管理要素之一:人员工作安排 首先你必须要懂的一家店铺每天工作流程中都有哪些事要做,哪些重哪些轻,在权衡轻重之后做出安排.当然你要懂的如何做出合理的安排. 同样你的工作也是取决与你的上级给予你的指示及安排! Anta店长管理技能 店铺管理要素之一:人员心态调整 -员工上班前我们要了解其是否进入工作状态 清洁卫生是否认真; 迎宾服务是否真诚; 销售推介是否用心; -如果你发现你的员工并没有投入状态,你要怎么办???? 刚上初中的丽娜很爱漂亮,经常幻想着自己的未来,常常为了一颗青春豆而让自己郁郁不欢,终于精明的老师明白了丽娜的心思,老师拿着一本皮肤保养知识把丽娜叫进了办公室,语重心长的告诉丽娜:人不能没有知识,人要是没有了知识就等于什么都没有了,就象你现在不用心学习将来如何懂的去了解这本书中的奥秘呢! Anta店长管理技能 当员工出现心态问题时应如何利用沟通进行快捷有效的解决! 员工经常出现的心态问题: 心情不好,没有精神上班,更不想做销售. 员工之间有争执,彼此影响,导致不想上班. 家庭因素导致人想七想八,没有激情上班,认为工作不是办法. 较为实用的沟通技巧: 利用身边的嘴巴(身边的同事进行相互之间的沟通劝解)同事之间的距离是最近的,相互之间的沟通是比较容易接受的. 让员工明白心态的好坏是对生活的一种影响,上班也是一种生活,为何要抱着如此多的心态问题来过自己的生活呢? 沟通是利用交流了解员工为何出现这种状态,适当的给予慰籍,让员工的心情得到舒缓,并改善现有的心态,回到工作状态中. Anta店长管理技能 店铺管理要素之一:人员技能提升 首先我们要懂的去观察一个人,了解其的优缺点,再针对性的对其进行辅导. 1.店务技能:如何进行卫生,如何整理我们的货品,如何运用货品进行陈列,及销售外的一些细节工作. 2.服务技能:如何抱以良好的心情对待顾客,面部微笑,举止,说话语气,销售的耐心,对客的关注度,售后服务,安踏的服务要求等 3.销售技能:如何与顾客打开销售话题,如何了解顾客的需求,如何进行主动式的推荐,如何邀请顾客试穿,如何成交; 及面对各种类型的顾客我们要如何应对 4.产品知识技能:如何了解商品的面料知识,积极学习掌握每季的产品知识:科技面料,面料功能,好的产品给顾客带来好处; 将产品知识运用到销售推荐中. 海豚不是先天就会顶着球在游泳池边,博得人们的喝彩与鼓掌的! Anta店长管理技能 店铺管理要素之一:后期跟踪与循环教导 人员每日工作安排:当你安排完员工该做的事项,你就必须随后进行跟踪监督,直至工作完成后的检查. 人员心态调整:沟通是重要的,当沟通之后是否达到成效也是至关重要的,你要懂的观察沟通后员工的表现情况. 人员的技能提升:前期观察员工的不足,对其进行培训教导,后期要懂的其对所学知识是否能灵活运用 就相当于一个人在学校的读书生涯……充满了无数的引号 Anta店长管理技能 店铺管理要素之一:店铺的气氛营造 我们也知道店铺淡场的时候通过播音要求我们的员工整理卖场，但是往往播了音以后就没有了下文，我们的店长呢，不仅是播音提醒、打气，还要在对整理过的卖场进行坚持”机蛋里挑刺”发现问题让员工重新整理。这又是为什么呢？因为闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！！这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多