市场营销读书笔记.pdf

《营销管理》读书笔记 随着我国改革开放的深入发展， 我国经济高速增长， 为我国企业带来了勃勃 生机，企业的生存和发展离不开营销。 营销无处不在， 企业可以营销商品， 服务， 财产，人、地方、事件、信息、观念或组织。当代营销学权威菲利浦·科特勒著 作的 《营销管理》，是全球最佳的 50 本上商业书籍之一， 许多海外学者把这本书 誉为营销学的 《圣经》。书中增加了大量的新概念并更详细地发展了原有的概念， 如新经济、互联网营销、交叉营销、病毒营销等等。 本书共分为 5 个篇章， 22 个章节。要成为经典的著作，里面的内容的丰富 之处可想而知。 这里把书中的一些重要的理论及方法做出读书笔记， 以便于以后 的学习。 营销视野：激进营销的十条原则 1、 首席执行官必须掌握营销功能 2、 必须保证营销部门扁平化和人数少。 3、 与那些和顾客直接相关的人面对面地接触。 4 、 认真仔细地使用市场调查。 5、 至雇用热情的“传道士” 。 6、 爱护和尊敬你的顾客。 7、 创造一个消费社区。 8、 重视思考营销组合。 9、 总重公众感觉。 10 、相信品牌。 营销的主要任务：为顾客和商家创造、推广、传递商品和服务。 营销管理：发生在当一桩潜在交易中至少有一方正考虑着如何从一方获得所 渴求的反应的那些目的和手段的过程。 关系营销是一种与关键对象（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的 活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。 进入市场渠道：传播渠道、分销渠道和销售渠道。 新经济的主要驱动力： 数字化和连通性、 非居间化和再居间化、 专门化和客 户化、行业趋同。 从旧经济到新经济的业务实践转变有：客户细分（而不仅仅是产品细分） ， 关注顾客终身价值（而不是一次交易） ，关注利益相关方（而不仅仅是股东） ，使 所有人都参与营销，通过各种活动建立品牌（而不仅仅是广告） ，关注留住顾客 （而不仅仅是获取顾客），衡量顾客满意度，以及降低承诺的水平、同时提高交 付的水平。 公司在接受电子营销时遇到的一些问题： 怎样设计一个有吸引力的网站； 怎 样在网站上刊登广告；怎样建立一种能够盈利的网络模式。 测量顾客生命价值（值得认真探讨） 有利可图的顾客： 指能不断产生收入流的个人、 家庭或公司， 其收入应超过 企业吸引，销售和服务该顾客所花费的可接受范围内的成本。 解决不盈利顾客有两种方法：提高费用或减少服务。 图 1-1 显示了一种有用的盈利分析方法。 顾客按行排列， 产品按列排列， 每 个方格就代表向该顾客出售某种产品所获的利润。 可以看到，顾客 1 在购买三个 盈利产品（ P1，P2，P4）时，产生了较高的利润。顾客 2 是混合型的，他买了一 个盈利产品和一个非盈利产品。 顾客 3 代表一个亏损顾客， 因为他买了一个盈利 产品和两个非盈利产品。 顾客 产品 C1 C2 C3 P1 + + + 高盈利产 品 P2 + 盈利产品 P3 - - 亏损产品 P4 + - 无盈利产