2019.07.27 公考热点30分：“职业假笑”，笑料还是敬业？ 赵小红 （笔记）（公考热点30分）.pdf

公考精品讲义 公考热点 30 分：“职业假笑”， 笑料还是敬业？ 主讲教师：赵小红 授课时间：2019.07.27 粉笔公考·官方微信 精心整理 仅供参考 公考精品讲义 公考热点30 分：“职业假笑”，笑料还是敬业？ （笔记） 【热点回顾】 【解读】 1.这节课讲解 “‘职业假笑’，笑料还是敬业？”这个热点，一周之前，宁波 高速收费站一个收费员的视频被传到网上，很多人看过之后，迅速发出很多评论， 不仅有视频流传，大家对其的关注也很多。 2.在课前的互动中发现，有的小伙伴在收费站工作，有的小伙伴不在收费站 工作。但是在现实生活中，不仅收费站有职业假笑，很多服务行业中都有职业假 笑。在现实生活中，今天心情不好但是看到领导还要笑；今天心情不好，不想和 同事说话，但是看到同事还要有一张笑脸。所以，职业假笑不仅存在于收费站， 各行各业中都有，每个人既是消费者也是服务者，今天路过收费站时是消费者， 今天坐在政务窗口时就是服务者，职业假笑在职场上普遍存在。 3.收费员的视频被上传到网上，被大家熟知和讨论，引起了很多争议，这节 课共同探讨下大家说的是什么、争议的是什么。热点回顾：当时上传视频的人员， 1 精心整理 仅供参考 公考精品讲义 觉得收费员笑得特别假，上传视频要打假，认为这个微笑让他很不舒服。当时网 上的讨论很多，也发起了很多投票：关于“职业假笑”的投票、关于要不要笑的 投票，大家的评论也很多，有人认为支持，有人认为反对，有人觉得收费员笑得 很瘆人，有各种各样的争议。 4.三天之前又有一个热点“高速收费员每天要笑500 次”上热搜，在热点中 说明男孩子笑起来非常不容易，比女孩要付出更多努力。面容微笑可能是女孩从 小的状态，男孩因为脸部肌肉笑得不容易。这个热点上热搜后，网友又有很多评 论： （1）有人觉得：为啥非得要求他们笑呢，大家都正常点不好吗。 （2）有人具有同理心觉得：试问谁又不是生活所迫呢？ （3）有人出建议：用心服务就好了，自然、亲切，微笑也应该是自然微笑。 以服务的名义，把一线员工管理得跟假人似的，矫枉过正。 （4）有人觉得：形式主义太严重了。 （5）有人直至要害觉得：动作迅速不拖拉就行，坐在车上的我没必要抬头 看收费员，收费员也不需要这种硬性规定要求“微笑”好吗。 （6）有人觉得：让他们少笑几次，ETC 了解一下。 2 精心整理 仅供参考 公考精品讲义 争议不断 笑料？敬业？ 侵权？监督？ 微笑服务是否必要？ 【解读】 1.评论中有各种各样的观点，每个方向都有。本节课围绕“有人觉得收费工 作人员是职业假笑，不是发自内心的笑容”进行探讨。面对这个话题，想问大家 几个问题。 （1）大家看到收费工作人员的笑容时感到嘲讽，还是从中有所动容，被其 深深感动，觉得“职业假笑”是笑料还是敬业。 （2）这个事情发生之后，收费工作人员对于拍摄人员提起了诉讼，认为拍 摄人员侵犯了他的肖像权利，可是有网友觉得这件事不值当，况且也是对于你的 监督，到底这样的事情发生是侵权还是监督。 （3）有人说微笑服务完全没有必要，让大家僵着脸笑而且没有人看，多浪 费，而且侵犯人权、违反人性，一天至少要过200 辆车，车辆进来时要笑，送走 车辆时要笑，对每一辆车要笑两次，每天差不多要笑400 次，笑不过来，笑得很 难受，那么是否有必要