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精品文档 班车服务标准 本着服务于大陆员工，让员工满意放心，为员工提供优 质的服务的原则，特制定吉林泓顺汽车旅游有限公司班车服 务标准。 一、 驾驶员 1、 应取得相应的机动车驾驶证； 2、 年龄不超过 55 岁； 3、 3 年内无重大以上交通责任事故记录； 4 、 服务热情，态度好； 5、 行驶途中驾驶员应集中精力，谨慎驾驶，严格执行安 全操作规程，遵守交通规则，做到文明开车，确保班车安 全、正点到达目的地。 6、 驾驶员不得擅自更改指定的班车路线，按指定线路和 站点行驶和停车； 7、 驾驶员不得擅自强迫乘车人员下车终止指定的班车行 驶路线； 8、 途中班车发生故障或事故，一时难以继续行驶时，应 积极联系救济或组织换乘。 9、 节假日加班不得无故不出车，用出租车代替。 。 1欢迎下载 精品文档 二、 客运车辆 1、 车辆的技术性能良好，装备应齐全有效； 2、 保证车辆运营手续齐全； 3、 车辆的运行安全性能和污染排放、 车内噪音等应符合相 关国家标准； 4 、 车辆要保证夏季冷风、冬季暖风，按规定准时开放；车 内空气清新； 5、 车容车貌整洁、玻璃明亮； 6、 车内清洁、无污迹、地面干净整洁，两套座套定期换洗 （至少每半月换洗一次） ，定期做好车内消毒； 7、 车内消防（灭火器） 、安全设施（安全锤、安全门）齐 全有效，标志醒目，使用说明易懂，提取和操作方便， 无人为障碍； 8、 途中班车发生故障或事故， 一时难以继续行驶时， 就积 极联系救急或组织换乘； 9、 保证车辆保险齐全及运营手续齐全。 车辆应按座位购买 乘客保险，并出具保险凭证； 10、 保证车辆安全， 如车辆出现不安全隐患， 应当及时排除。 公司有权要求车主及时修理。 在修理过程中如影响班车 正常运营， 应当提供同等车辆作为临时班车， 临时班车 的车辆状况应当满足安全行驶要求； 。 2欢迎下载 精品文档 11、 应按要求按时发车， 不得任意更换车辆。 司机每次接班 时提前 10 分钟到达车站打开车门（车内保证冬季开暖 风、夏季开空调） ，如未能按时到达车站接送员工（始 发站），公司另派其它车辆或可乘出租车，费用由公司 承担（首发站晚点 10 分钟后，服务单位员工可沿线共 同乘出租车，但不可抗力因素除外） 。 12、 在未接班前车辆如发生故障， 必顺在接班前 1 小时通知 公司，如不及时通知公司，造成掉班后果自负。 13、 车辆在服务中不得与服务单位员工发生口角，