客户关系管理课程标准PDF打印.pdfVIP

一 寸 光 阴 不 可 轻 高等职业教育 《客户关系管理实务》课程标准 适用专业：市场营销专业、物流专业 制订部门：___药品营销管理部 审核部门： 经济管理系 批准部门： 教务处 2018 年3 月 1 一 寸 光 阴 不 可 轻 目 录 2 一 寸 光 阴 不 可 轻 1．课程基本情况 任何社会组织在当今高度开放和竞争激烈的经济社会之中,要想 谋求生存与发展，无论是通过向社会提供商品还是劳务、服务，思想 观念，提升客户满意度争取客户忠诚,提高企业综合核心竞争力，已 经成为任何组织的生存发展的必经之路。 《客户关系管理实务》课程是立足客户关系管理岗位工作背景， 及其工作人员所需的知识、技能、态度；围绕国家相关职业标准，以 认识客户关系管理及其流程、收集客户信息资料、识别并开发客户、 挖掘客户商业价值，建设管理客户信息库数据库、提升客户满意度与 忠诚度、及客户关系管理系统方案设计为内容的一门独特的决定组织 生存发展的管理艺术。 《客户关系管理实务》课程主要学习客户关系管理的基本理论、 基本知识、基本方法，基本技能；学习客户信息资料收集、客户管理 工作计划的制定、实施、所使用的方式方法的选择；学习客户分类标 准与分类方法，明确客户关系定位，制定客户关系策略思想；常用高 效的访问计划、内容、时间、责任人确定模式；学习客户的开发计划 的制定方法、策略以及评估客户商业价值的定律；学习知名企业经典 的客户关系解决方案；学习客户满意和客户忠诚理论、计划、实现途 径等内容。 课程基本信息如下: 适用 课程 学 开课 学时数 相关课程 专业 代码 分 学期 理论学时 实践学时 总学时 前期课程 后序课程 市 场 3 3 30 18 48 管理学、消 市场调查与 营 销 费心理学、 预测、公共 3 一 寸 光 阴 不 可 轻 专业 职业素养与 关系实务、 提升、市场 销售管理实 营销实务、 务、 2 ．课程性质 目前整个国家处于经济转型时期，社会经济、生产、服务市场格 局变化的背景下,各组织与经济实体从过去以产品、以资本为中心的 对生产商、销售商、相关企业、客户的权威命令式组织关系，已经明 显转变向着对政府管理部门、社会金融科技平台、内部员工、销售商、 客户、利益相关者、相关上下游企业的非权威命令式、协同合作发展、 互惠互利互助共赢的新型关系发展。而且是哪个企业掌握信息技术 早，处理和这些机构的关系越科学恰当，哪个企业就越是发展的风生 水起，甚至无限风光。 《客户关系管理实务》课程是市场营销专业的一门必修课程；属 于专业核心骨干课程；设为考查课。客户关系管理实务课程同时具有 较强理论性和较强的实践性，主要学习客户关系的分析与定位，客户 的信息资料收集统计分析、分类管理，客户解决方案与策略思想制定， 客户满意与客户忠诚的客观存在于状态，不仅仅影响盈利主体或非盈 利主体和客户的关系状态，更是影响甚至决定了主体经营的发展与成 败的一门课程。 也是市场营销专业、药品经营管理专业、药品营销专业、物流管