阿里巴巴集团有六个核心价值观PDF打印.pdfVIP

一 寸 光 阴 不 可 轻 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA 的重要部分。该六个 核心价值观为： 1.客户第一——客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5）创造变化，并带来绩效突破性地提高 3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须 从言行上完全予以支持 3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问 题和困难 4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 4.诚信——诚实正直，言行坦荡 1 一 寸 光 阴 不 可 轻 1）诚实正直，表里如一 2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议， 直言有讳 3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见 和反馈“有则改之，无则加勉” 4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5.激情——乐观向上，永不放弃 1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努 力提升业绩 4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6.敬业——专业执着，精益求精 1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 阿里吧吧的经营制度理念是: 企业使命：创造价值，服务社会 经营目标：成为行业的领先者 精益求精，永续发展 企业价值观：真正的资产是良好的客户关系 最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工 2 一 寸 光 阴 不 可 轻 运行机制：以人为本，激励创新 核心竞争力：技术服务，市场开发 公司提倡全体员工建立科学的价值观、人生观和方法论 员工价值观：诚实信用，团队协作 员工人生观：工作创造价值，奉献带来快乐，态度决定一切 员工方法论：忠诚敬业，不断进取 把简单的事情重复做好了就是不简单 工作作风：迅速响应，马上行动 没有任何借口 工作目标：创新，高效，可靠 客户满意于我们的产品和服务 公司具体制定员工思想意识、道德品质、行为处事三个规范，以引导员工统一思想、统一认 识、统一行为，并通过团结协作，实现企业和个人的理想。 一、阿里巴巴的文化特征 第一、充满激情。马云本人极富激情，从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并 且通过一系列活动和制度，将这种激情传递给每位员工。其政委制度能随时了解员工的工作 状态、及时传达公司的各项活动及政策。其人力资源管理团队非常认同马云，充满激情，而 且非常活跃。其内部杂志《阿里人》也透着激情与生活化。 第二、武侠情结。在阿里巴巴内部，比较钟情于武侠小说，曾按对武侠的理解将内部员工 水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观被称为“六脉神剑”，对高管的行为评价从 “独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。 第三、俗 文化。阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息，很“俗气”。如在“九阳真经”中对“激情”的阐释是