石油销售公司ERP实施及效果评价研究.pdfVIP

摘 要 如今，ERP 系统已成为公司重要的经营管理工具。在中国加入WTO 过渡期结束 以后，国内成品油销售市场的批发和零售业务将全面开放，国内成品油市场将面临重 大挑战。随着外部市场环境的变化，需要进一步优化成品油销售企业原来的商业模式 和业务流程，以适应行业环境变化带来的发展和新业务模式下客户需求。同样，公司 原有的ERP 系统也需要更改相应的系统功能和构成结构，以匹配新的业务模型和业务 流程，来更好的支撑公司战略发展需要。 本论文将首先根据国际、国内市场环境变化、企业竞争和客户需求（3C ）的改变， 来优化石油销售企业的商业模式，对其主要业务流程进行评价研究，然后分析成功建 设实施ERP 系统项目的关键因素，并对石油销售企业应用的ERP 系统的主要功能和 业务结构进行规划；在此基础上，建立基于提高客户满意度的，以平衡记分卡理论为 基础理论的石油销售企业ERP 系统实施研究评价指标体系，并对石油销售公司 ERP 系统实施效果进行评价研究，进一步根据研究结果提出相应改进措施，以此来提高 ERP 系统应用对石油销售公司的经营战略和业务开展的支撑力度，并最终能够提高客 户满意度，从而使石油能源行业能够更好地支撑我国经济和社会的发展。 关键字：石油销售 ERP 系