沟通与沟通技巧78513.ppt

倾听的方法 ? 全神贯注，切莫分心 ? 尊重他人，甘当听者 ? 适时插话，有所反应 ? 察言观色，提高敏感 ? 听话之时，勿抱成见 倾听技巧 ? 积极倾听 ? 同理心的听 ? 开放的听 ? 觉察的听 要会听，听出对方心中的话 ? 听出动机 ? 听出真相 ? 听出情绪 有效倾听的 8 个原则 ? 倾听时不插话 ? 注意聆听对方谈话的重点 ? 要警觉那些会使你感到混乱的情绪盲点 ? 对他人观点展现同理心 ? 克制自己 , 先别批评 ? 察觉说话者背后隐藏的情绪 ? 运用回馈意见来检核你的理解程度 ? 有技巧的提问 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听 得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才 接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木 材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火 焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话， 于是担着柴就走了。 说： 对方听的懂的话 说的魅力 ? 说话的时机 ? 说话的场所 ? 说话的气氛 ? 语言表达（精练、有趣、幽默） 说 说的关键 ? 如何说对方才喜欢？ ? 先说哪一部分使对方比较容易接受？ ? 如何使对方情绪放松？ 说 说的合理 ? 先说对对方有利的。 ? 再说彼此互惠互利的。 ? 最后说你要提的想法或要求。 说 问的技巧 ? 商量的口气：你看这样可以吗？你可以 再说一遍吗？你看这样是不是更好一些 ？ ? 禁用指责的方式：你为什么要这样做？ 难道你连这个也不知道吗？ ? 二选一的问题：你看这两种方法哪个更 好些？ 问 答的艺术 ? 并非有问必答 ? 思考成熟 ? 沉默回答 答 沟通与沟通技巧 2008 年 3 月 28 日 铁棍与钥匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还 是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转 ，大锁就“啪”地一声打开了。 铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却 轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的 心 。” 启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬 不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心 中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以 情动人。 结论： 沟通是打开 心灵 的钥匙 提纲 ? 为什么要进行沟通 ? 什么是沟通 ? 善于沟通的特点 ? 沟通的技巧 一张画像： 人的一生中，来自家庭、 学校、工作环境、亲友、同 事、宗教以及流行思潮的影 响力，会形成不同世界观。 这些不同的世界观会产生 对问题的不同看法和行为方 式，使人与人之间产生差异 ，所以要使一个组织保持行 为的一致，必须进行沟通。 一、为什么要进行沟通（ 1 ） 一、为什么要进行沟通（ 2 ） 如果沟通不到位： ? 情绪受挫 容易发火 ? 工作消极 不思进取 ? 心生疑虑 互相猜忌 ? 影响效率 破坏团结 二、什么是沟通（ 1 ） ? 沟通就是说得合理 ? 理有二理 一为心理，一为道理 先讲心理，再说道理 定义：为了设定的 目标， 把 信息，思想 和 情感 在个人或群体间传递，并 达成共同 协议 的过程 。 或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔 。 二、什么是沟通（ 2 ） 沟通是双方相互 的 沟通的好处 ? 扩大自己的影响力，进行有效的合作 ? 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 ? 控制与解决冲突 ? 表达情感 ? 交流信息 想一想你愿意和什么样的人交流？ 三、善于沟通的特点 —— 人格魅力 ? 宽广的胸怀 ? 渊博的知识 ? 积极的心态 ? 高尚的品德 ? 做事谦逊有度 宽广的胸怀 —— 人格魅力 ? 海纳百川 ? 大肚能忍忍尽天下难忍之事，慈颜常笑 笑尽天下可笑之人 ? 君子贤而能容疲，知而能容愚，博而能 容浅。 （小肚鸡肠，恨人有笑人无） 渊博的知识 —— 人格魅力 ? 渊 — 深 ? 博 — 广 ? 有内涵、有共同语言，能交流。 积极的心态 —— 人格魅力 ? 乐观向上，善于学习，惜时如金 （岳杜）。 ? 面对挫折，绝不屈服，百折不挠。 ? 锻炼逆境中的斗志， 培养自我抗压性。 ? 面对困难，以 专心 取代 担心 ? 面对失败，以 用心 取代 灰心 ? 没有十全十美的事 （苏人） 积极的心态 —— 不断创造被利用的价值 ? 多做机会多，少做机会少，机会留给 有准备的人。 ? 积极主动，争取机会。 ? 愈困难的事，勇于承担，愈有价值。 ? 不怕被利用，只怕没人用。 高尚的品德 ? 为人纯朴，忠厚，做事有道，乐于助人 。 ? 学会吃亏，吃亏是福。 ? 雪莲文化： 洁身自爱、坚韧不拔、奋发 向上 ，