管理理演变过程.ppt

管理学 赵宇娜 yunazhao1118@ 内蒙古大学经济管理学院 第二章管理理论的演变过程 古典管理理论 行为科学管理 管理科学理论 ●现代管理理论的发展 古典管理理论 泰勒与科学管理理论 ●法约尔与组织管理理论 ●韦伯与行政组织理论 案例联合邮包服务公司的科学管理 ●联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将 900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现 理最快捷 送 JPS的管 理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率 从事工作。让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们 的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间 研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这 些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿 上楼梯 中间休息喝咖啡时 甚至上厕所时间,将这些数据输入 计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间 标准。 案例(续) ●为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须 严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站 时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起 紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕 启动离开作好准备 系列动作严丝合缝 司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹 文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他 眼包裹上的地址把他记在脑 然后以每 秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲 以免浪费时间找门铃。送完货后,他们回到卡 车上的路途中完成登录工作