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电子商务部门管理制度 电子商务部门管理制度 目录 一、电子商务部组织架构全图 二、电子商务部岗位职责说明 三、电子商务部运营流程图 一、电子商务部组织架构全图 协调 协调 淘宝店主电子商务主管 淘宝店主 电子商务主管 售前客服 售前 客服 售后客服 网页美工 推广专员 PAGE 二、电子商务部岗位职责说明 1、电子商务主管： 1.1. 负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标； 1.2. 制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务; 1．3. 控制运营成本,提高公司综合经济效益; １.４. 执行店铺完成既定业绩目标； 1．5．　控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； ２、淘宝店店长: 2.1．负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;　 2.2.负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广 2.3. 配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告； 2.4.侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品; 2．5.负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制; 2.6.　网店的营销管理,包括网店流量，订单等效果数据研究等; 2.8． 分析每日营运情况，统计数据,发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法; 2．9. 针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整; ２.10. 每周总计运营报表数据，向天剑汇报； ?3、电子商务售前客服 3.1． 受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐商品、尺码、搭配等；? 3.2. 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买;? 3．3.　解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等;? 3．４. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;? ３.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；? 3.6.　受理、分流、交接部分售后问题； 3.7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新; 3.8. 负责电子商城产品图片处理; 3.９.?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布; 3.10. 完成领导交给的其他任务； ４、电子商务售后客服 4.１. ?审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;? 4.2.?缺货订单,通知顾客的工作;? ４.3.?异常快递订单的反馈、跟踪工作;? ４．４.?受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；? 4.５.?受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;? 4.6.?受理客户的投诉,回复客户的留言;? 4.7.?对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复;? 4.8.??对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等; 5、电子商务推广专员 5．1．?及时完成淘宝商城的推广,包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SＥＯ、ＳＥM、交换链接等; 5.２.?配合运营部直通车款式选择,关键词的选词和直通车出价；? 5.3.?直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表,地域报表,时段报表）； 5.4.?提高直通车转换率；? 5.5.?直通车,量子恒道,数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化; 5.6.?做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析； ５.7．?熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧; ５.８．?为流量、ＲOI等重要指标负责,完成上级下达的业绩指标； 5.９.?通过数据分析和研究，提升直通车转化率； ５.１0．?每周、每月,每季，总结汇报； 5、网页美工 5.1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作; 5.２． 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作;? 5．３.　根据业务发展需要,对店铺部分模块的重新设计制作; 5.４. 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护； 5.5．　完成主管安排的其他美工设计制作工作； ５.6. 根据店铺基础需要,制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台;? 5.７. 根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档,并发布到店铺平台; 5．８. 根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；? 5.9. 根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等;?? ?三、电子商务部运营流程图 物流跟踪及售后客服开单发货开单员、仓管商品销售销售人员页面