质量管理总结PDF打印.pdfVIP

一 寸 光 阴 不 可 轻 第一章 1.质量管理的重要术语的涵义？ 质量（Quality):一组固有特性满足要求的程度。 产品（Product ）:过程的结果。 过程（Process ）:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 不合格（不符合）Nonconformity :未满足要求。 缺陷（Defect ）:未满足与预期或规定用途有关的要求。 质量管理(Quality Management):指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动. 质量策划(Quality Planning):质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必 要运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量计划(Quality Plan):对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序 和相关资源的文件。 质量控制（Quality Control ）:质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证（Quality Assurance ）:质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改进（Quality Improvement ）:质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量管理体系（Quality Management System ）:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 设计与开发（Design and Development ）:将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规 范的一组过程。 2.质量管理的三个发展阶段及其主要特点是什么？ (1)、质量检验阶段（20 世纪初至30 年代） 特点：事后检验为主。 (2)、统计质量控制阶段（20 世纪40 年代至50 年代）Statistical Quality Control 特点：从事后把关发展到过程控制，突出了预防性控制。 (3)、TQM 阶段（20 世纪60 年代起至今） “三全”管理:全面、全过程、全员 3.什么是世界三大质量奖项？中国的《卓越绩效评价准则》包括哪些要素？ (1)美国布尔里奇国家质量奖 领导力,战略计划,顾客和市场,信息和分析,人力资源,过程管理,商业效果 (2)、戴明奖：日本质量管理的最高奖 戴明奖,戴明应用奖,质量控制奖 (3)、欧洲质量奖 EFQM 卓越化模式 ,欧洲质量奖的使命,激励和帮助欧洲企业达到社会效益和企业效益卓越 化；,加速实施全面质量管理的进程。质量奖、单项奖、入围奖、提名奖,9 个要素 4.全面质量管理的基本指导思想是什么？朱兰质量螺旋模型的内容？ (1)、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣 (2)、用户至上 (3)、质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 (4)、强调用数据说话 (5)、突出人的积极因素 内容：要 点 产品质量形成全过程包括13 个环节； 每经过一轮循环产品质量获得进一步提高； 系统目标的实现取决于全过程的计划、组织和控制； 1 一 寸 光 阴 不 可 轻 质量管理是一项社会系统工程； 人的质量是基本保证。 5.全面质量管理的工作原则包括哪些？什么是PDCA 循环？ 预防原则 ，经济原则 ，协作原则，质量管理八项原则 ，按照PDCA 循环组织活动 PDCA:八个步骤： 分析现状，发现问题； 分析质量影响因素； 分析原因； 采取解决措施； 执行； 检查； 标准化； 转入下一个循环。 6.全面质量管理的基础工作包括哪些内容？ 标准化工作 计量工作 质量信息工作 质量教育工作 质量管理小组活动 7.朱兰、戴明、克劳士比对质量管理发展的主要贡献是什么？ 朱兰：提出了质量责任的权重比例问题：80/20 原则 生活质量观 21 世纪是质量的世纪 朱兰三部曲 ：质量策划——质量控制——质量改进 戴明：第一阶段─对美国初期SQC 推行的贡献 第二阶段─对日本的质量管理贡献 第三阶段─对美国及全世界推行TQM 的贡献 1、创造产品与服务的改善的恒久目标 2 、采纳新哲学 3、停止对大量检验的依赖 4 、废除“低价者得” 5、不断改进生产及服务系统 6、训练、再训练 7、实施领导 8、驱走恐惧 9