第一讲 管理沟通概论讲课教案.ppt

单向沟通与双向沟通 ? 在单向沟通中，信息的发送者始终发送信息，接受者始终在接 受信息其地位是固定不变的。如：下达命令、做报告等。 ? 在双向沟通中，发送者和接受者的位置是在不断进行交换的， 双方都有反馈。例如：谈判、交谈、讨论等。 ? 实验结果表明： ? 单向沟通的速度比双向沟通快； ? 双向沟通的准确性程度高； ? 双向沟通中，接收者对自己的判断比较自信，但发送者压力 较大，须随时受到接收者的发问、批评和挑剔； ? 单向沟通比较有秩序、有条理。双向沟通则显得混乱无序。 什么是有效沟通 ? 有效沟通的主要特征： ? 信息的准确性； ? 信息的完整性； ? 信息沟通的及时性。 ? 有效沟通的障碍： ? 来自发送者的沟通障碍； ? 来自接收者的沟通障碍； ? 沟通双方的不同背景特征所引起的沟通障碍； ? 信息传递过程中的障碍； ? 沟通中的物理障碍。 有效沟通的原则 ? 有效沟通的先决条件是和谐气氛； ? 沟通的方式不能一成不变； ? 应给别人一些空间； ? 沟通的意义取决于对方的回应； ? 不要假设； ? 直接对话，坦而言之； ? 共同信念与价值观是达到良好沟通效果的保证； ? 坚持找出新的解决方法。 沟通没有对与错之分， 只是有没有效果之别。 手术很成功， 只是病人死了。 第一讲 -- 管理沟通概论 教学安排 ? 先修课程 ? 课程目标 ? 学习要求 ? 时间安排 ? 课程考核 ? 参考书目 先修课程 ? 《管理学》 ? 《组织行为学》 ? 《人力资源管理》 课程目标 ? 建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧； ? 期望目标是使学生了解和掌握企业中高层 管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 学习要求 ? 管理沟通是一门技能性很强的课程。 ? 要求每个学员把理论学习和自己的管理实践充 分结合起来，把学习讨论得到的沟通心得用于 日常管理工作，以不断提升学员的沟通理念和 思维方式； ? 要求每个学员都要积极参与课堂上的各种讨论 和演练，强调师生互动。 时间安排 ? 本课程按照 40 个学时设计，共 8 讲。 ? 平均讲授时间与讨论时间的比例为 1 ： 1 。 成绩考核 ? （ 1 ）出勤率与平时课堂讨论 （ 10 ％） ? （ 2 ）案例分析（ 20 ％） ? （ 3 ）个人平时作业（ 10 ％） ? （ 4 ）最后考试（ 60 ％） 参考书目 中文版《管理沟通：原理与实践》 （英文版《 Management Communication: Principles and Practice 》） －－机械工业出版社 中文版《管理沟通指南》 －－有效商务写作与交谈 －－清华大学出版 中文版《经理人员的沟通》 （英文版《 Communication for Managers 》 6#Edition ） －－机械工业出版社 中文版《商务与管理沟通》 ( 英文版《 Business and Administrative Communication 》 5#Edition) －－机械工业出版社 中文版《管理沟通》 —— 成功管理的基石 －－机械工业出版社 目录 ? 第一讲 管理沟通概论 ? 第二讲 管理沟通的策略 ? 第三讲 自我沟通 ? 第四讲 有效倾听 ? 第五讲 口头沟通 ? 第六讲 组织内部的沟通 ? 第七讲 团队沟通 略：笔头沟通、会议沟通、危机沟通、绩效沟通等 第一讲 管理沟通概论 ? 管理沟通的重要性 ? 管理沟通的基本概念 ? 管理沟通的心理学基础 一、管理沟通的重要性 沟通是管理最为重要的组成部 分，“沟通决定了管理”越来越得 到实践的证明。 观点 1 ： 沟通，无所不在 ? 企业家说： 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 －－松下幸之助 ? 未来学家说： 未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。 －－约翰 · 奈斯比特 ? 管理学家说： 管理者必须尽早有效地进行沟通。他 们必须对 组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不 同方向用力，团队（或组织）就会垮台。 －－明茨伯格 ? 沟通专家说： 当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不 惊诧于我们为何如此专注于沟通。 －－卡内基 生活中常见的例子 ? 妻子对丈夫说，“我带孩子去玩滑梯了”。后来丈夫因疏忽把钥 匙锁在屋里，就去幼儿园找妻子，却找不见人。一直等到天黑妻 子才回来。相互抱怨之后，才发现丈夫理解的滑梯在幼儿园，而 妻子常常挂在嘴边的滑梯是在健身园。 · · · · · · ? 我们约了朋友在地铁口碰头一起去看电影，到点了却等不见人影， 正当你焦急万分时，手机响了，原来，一个在北出口，一个在南 出口。 · · · · · · ? 在公司里，张总经理吩咐销售部经理：“让