铭青公司礼仪与行为规范管理制度.doc

东莞市铭青五金模具有限公司 公司礼仪与行为规范管理制度 第一章 总 则 第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条 本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条 本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章 公司仪容、礼仪规范 第四条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第五条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，职业发饰等。 第六条 员工着装的基本要求为： （一）全体员工周一至周五必须穿工衣，特殊情况须请示主管。 （二）注意保持自己的着装整洁，衬衫（工衣）的领口与袖口不得有污秽。 （三）男士如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置；衬衣必须扎在裤子里边；不得穿大裤头。 （四）皮鞋必须保持清洁，不得破损；不得穿拖鞋。 （五）周六，周日上班若穿戴自己的衣物，亦应保持得体，女士不得穿超短裙，上衣须把肚脐盖住；男士不得穿背心，袒胸露腹；所有人员衣服应摭住腋窝。 第七条 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下： （一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何 管理制度 行政管理 办公室礼仪与行为规范管理制度 种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 女士非特殊情况，不得披头散发，尽量梳工作发饰，用皮筋等发髻把头发挽起。 （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。 （五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第八条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪，不要缩手缩脚，鬼头鬼脑。 第九条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯；办公场合不得脱鞋，或翘二郎腿。 （二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，与经理见面应说“姜总早”，“X总早”。 （三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打搅一下”，之后简要的说一下要说的事；若房间门为打开状态也应先敲门。 （五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己；递交物件给上级签核时不论上级了解与否，均应先简要说明一下该文件的简要内容，以便让上级做到心中有数，不致于措不着头脑，不断询问，影响工作进度的同时也耽识了上级的时间，要知道上级有很多要处理的事情。 （六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇 到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。 （七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章 接听和拨打电话的礼仪 第十条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 第十一条 在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率；挂电话时一般应由长辈，上级或客人先挂，或有接电话人先挂断；电话中若信号中断一般应有下级，晚辈主动再次拨通电话。 第十二条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，东莞铭青公司，****”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再