（KM知识管理)知识资源计划-企业知识管理新平台.pdf

（KM 知识管理)知识资源计 划-企业知识管理新平台 知识资源计划—企业知识管理新平台 随着社会经济形态由工业经济向知识经济转变， 我们的经济和社会生活越来越受到知识的驱动，简单 浏览一下我们周围的相关信息，我们会发现我们常常 提到知识经济、知识社会、学习型组织、专家和知识 系统、智能企业等等，在知识经济时代，出现了数量 众多、规模较大的知识密集型组织，这些组织的最大 特点是：知识和信息成为他们实践活动的主要载体。 《财富》记者TomStewart 曾对此进行了生动的描述： “在工业革命时代，精髓的原料是石油和钢铁， 现在，……所花成本的 50%以上用于信息的收集和处 理，……运用计算机技术，一个工人 45 分钟就能生产 出一吨钢材，可见，产品中知识部分所占的比重在增 大，而人的体力劳动所占的比重在减少。……我们所 买卖的东西中，越来越多的事知识，知识是主要的原 材料。” 工业革命改变了人类的体力劳动，信息革命正改 变着人类的智力劳动。现在，我们在越来越清楚地认 识到数据和信息的重要性同时，也发现知识资源的有 效利用已经成为推动技术进步的又一方向，可以说， 谁掌握了知识，谁就掌握了主动权，谁就占领了制高 点，知识资源开发和管理构成的新的竞争力。 1 、知识资源计划概念的提出 传统的企业管理者主要关心如何维持企业的现有 规模，如何运营固定资产，而忽视知识资本的价值。 大量以隐性方式存在的知识资本，一方面知识创新投 入不足，一方面知识资本浪费。隐性知识制约着企业 发展，加之机构、部门之间存在信息孤岛，从而导致 整体利益受损、效率低下和资源浪费。而只有最大限 度地生产、获取、使用和传播知识，为员工提供更加 有效地知识共享环境，才能提升企业的竞争能力，促 进企业的自身发展。 广义地说，知识资源可分为显形知识和隐性知识。 显形知识也称为可编码知识，通常是可以由计算机处 理的、可以度量的、结构化的知识；隐性知识也称为 非编码知识，是人类头脑中属于价值观、经验和诀窍 的那部分知识，为半结构化和非结构化的知识。在一 定条件下，两者可以相互转化。 知识资源可以简单的分为三个层次：广义抽象层、 具体知识层和用户交互层。广义抽象层主要定义了知 识表示的相关模型及其之间的相互关系；具体知识层 由显性知识和隐性知识组成，前者主要有所定义的知 识模型表示，并可以对其进行结构化处理，后者简单 的讲，是除了显性知识以外的所有知识，比如知识概 念之间的隐性关系等；用户交互层可以分为两种知识 独享知识和共享知识，它们都是基于具体知识层而来， 不同之处在于，后者可以为不同的用户所拥有，前者 只能为专门用户所有。图 1 显示了知识资源的层次结 构。 此主题相关图片如下： 图 1 知识资源的层次结构 知识型组织所拥有的、且唯一独特的资源是知识， 其它资源比如资金和设备，就知识资源而言，并不具 有任何特殊性。事实上，在实现良好的资源集成和利 用（如ERP ，ERPII）后，知识作为一种独特的资源， 而且是更高级别上的资源，对其进行有效的管理、计 划和应用已成为了现代知识型组织的新的核心竞争力。 知识的发现、认知、共享及创新的过程也将是现代知 识型组织行为的主要过程。这样， “有形资源的计划 （如ERP）”必须 “知识资源计划”转换。可以说， 知识资源计划更是知识型组织获得可持续竞争力的最 可靠的保证。 由此，在分析了知识管理、知识工程的基础上， 引入了知识资源计划的概念（KnowledgeResourcePlan ）， 即知识资源，作为知识型组织的唯一独特资源，对其 有效计划和管理的过程称之为知识资源计划。 2 、知识资源计划运作模式 KRP 提倡以知识为主导，体现 “知识价值工程”， 将根本性地提升组织的管理理念和运作模式。如果在 ERP 中蕴涵的物流、信息流及工作流技术等支持着组织 内部的业务活动，那么，KRP 则是对整个业务过程，包 括 CRM 、SCM 等在内系统进行全面支持。传统业务过程， 转变为知识过程，并成为组织运作的主导过程。同时 在各个过程中，不断地提取的知识，又更进一步激励 组织的行为，如图 2 所示。 此主题相关图片如下： 图2 面 KPR 的组织运作模式 3 、知识资源计划的运作流程 构建知识资源计