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（业务管理）导游业务教案 《导游业务》教案 第一章 导游概述 教学内容 1 、导游的历史演进 2 、导游服务 3 、导游员 教学目的： 1 、了解导游现象的起源和发展 2 、了解我国职业导游活动 3 、理解导游服务概念 4 、理解导游服务的性质和特点 5 、把握导游服务的原则 6 、了解导游员的分类 7 、掌握导游员的从业素质 8 、了解导游员的职业礼仪 教学方式 以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。 教学时数 4 学时 教学过程 内容纲 授课内容 案例、活动和问题思考 第壹章 导游概述 壹、 导游的历史演进 托马斯.库克的关联资料 1 、 导游现象的起源和发展 思考： （1） 作为壹种社会现象的导游活动是 为何说导游活动是近代社 （2） 近代社会的产物，但其原始形态是伴 会的产物？ （3） 随着人类旅行的产生而萌芽的。 我国导游队伍建设取得哪 2 、 古代向导活动 些成就？ 二、 近代职业导游的诞生：托马斯.库 广义导游服务影象资料 1 、 克是现代意义上最早的职业导游员。 案例： 2 、 现代导游活动:现代导游活动的呈 说明导游服务性质和特点 （1） 现出导游职业自由化,导游服务商品 思考： （2） 化、导游运作规范化等特点 导游服务原则是什么？ 3 、 我国的职业导游活动 导游服务的经济性表当下 （1） 我国职业导游活动经历三个发展 哪里？ （2） 阶段： 讨论： 三、 第壹阶段（1923-1949 年）是我国 是否游客的需求均应满足？ 1 、 职业导游成型时期。 讨论： 2 、 第二阶段（1949——1978）是我国 导游员的敬业精神到底什 3 、 导游发展摸索时期。 么？ 第三阶段（1978 年至今）是我国 案例： 导游全面建设阶段。 壹位优秀导游员的职业品 导游服务 质 导游服务的概念 观见关于礼节礼仪的录象 作为壹种助旅活动，导游服务有狭 资料 义和广义之分。 广义的概念：导游服务泛指为满足 旅游者旅行游览需要所提供的引导 活动。 狭义的导游服务是指被委派的导 游员代表公司或者景区（点）单位， 按照旅游合同或约定的内容和标准， 向旅游者提供向导、讲解及旅途生活 照料的旅游接待服务。 导游服务的性质和特点 导游服务的性质 社会性 经济性 文化性 涉外性 导游服务的特点 独立性强 知识面广 差异性大 关联度高 导游服务的原则 导游服务成效 导游服务成效是导游员、旅游者和 旅游情境三个因素相互作用的结果。 导游服务原则 满足游客需求原则：满足游客需 求就是提供规范化服务和个性化