2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(一).pdfVIP

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培 训考试卷及答案（一） 一、判断题 1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险 低 、抵御经济 周期影响力 强的特点。（ 错）高 2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设 立零售板块， 明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（ √） 3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全 行零售业务 发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专 注负责客 户营销。（ √） 4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布 局，逐步优 化城市网点、 撤销 县城网点、稳定乡镇网点。（ 错）调整 5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础 上，以客户 和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神 与团队 合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（ √） 6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规 经营，追求 卓越。（ √） 7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定， 便可获得 卓越服务的荣誉。原则上， 卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉 人数一 般不超过网点员工总数的 15%。（ ）10% 8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到 来时执行。 （ √） 9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网 点的服务水 平，加强和改善网点规范化服务的制度。 神秘人检查可以分为内部神 秘人检 查和外部神秘人检查。（√ ） 二、单选题 1．(B ）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。 A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行 2．我行将在在重点城市行设立（ C），充分利用现代信息技术，塑造 农行“智 赢未来”形象。 A．精品网点 B．聪慧网点 C．智慧网点 D．智能网点 3．按照《中国农业银行零售业务 2013-2015 年发展规划》，下阶段 将配齐配强零 售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍， 2015 年年底前使网点内 五类营销 人员占比达到（ C）以上。 A．20% B．40% C．50% D．60% 4．继续完善客户分层服务体系， 按照 （A）的原则，加强精细化管理， 着力 提升客户关系营销管理水平。 A．“做强高端，做大中端，做实大众” B．“做强中端，做实高端，做大大众” C．“做强大众，做大中端，做实高端” D．“做强高端，做实中端，做大大众” 5．网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要 实施（ B） 策略。 A．大厅制胜 B．赢在大堂 C．大厅营销 D．主动营销 6．激情创新，即网点各岗位人员在（ A）、营销、管理、学习等方面 积极创新， 让团队永葆活力， 让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能 力。 A．服务 B．产品 C．转型 D．设施 7．以下不属于网点服务精神的是（ D ）。 A．以客为尊 B．追求卓越 C．团队合作 D．赢在大堂 8．（ A ）是树立积极心态的一个重要步骤。 A．善于发现周围环境、人员的优点 B．把注意力集中在为客户有效解决问题上 C．取得相互理解 D．良好的文化素养 9．对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化， 而不是指服 务质量的差异化。对客户的服务要体现（ A ）的原则。 A．一致性、平等性 B．差异化 C．差别化 D．分类划分 10．银行的服务主要是与人打交道，只有通过（