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售后服务 北京建筑工程学院后
勤服务产业集团质量手册
质量手册
JGHQ-ZS-A
依 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001: 2000 标准
受控状态:
版本:A/0
编制:北京建筑工程学院后勤服务产业集团文件编写小组
审核:
批准:
发放编号:
2008 年 X 月X 日颁布 2008 年 X 月X 日实施
北京建筑工程学院后勤服务产业集团
修改控制页
序号 修改单号 修改章节号 修改版号/次号 修改页 修改人/ 日期 批准人/ 日期
目录
0.1 质量手册颁布令 ………………………………………………………………4
0.2 管理者代表任命书 ……………………………………………………………5
0.3 集团简介 ………………………………………………………………………6
0.4 集团组织机构图 ………………………………………………………………7
0.5 集团质量管理体系结构图 ……………………………………………………8
0.6 集团质量管理体系职能分配表 ………………………………………………9
0.7 质量方针与质量目标…………………………………………………………10
0.8 《质量手册》的管理要求 …………………………………………………11
1. 目的和范围 ……………………………………………………………………12
1.1 目的 …………………………………………………………………………12
1.2 适用范围 ……………………………………………………………………12
1.3 应用 …………………………………………………………………………12
2. 引用标准 ……………………………………………………………………12
3. 术语和定义 ……………………………………………………………………13
4. 质量管理体系……………………………………………………………………13
4.1 总要求…………………………………………………………………………13
4.1.1 总则 ………………………………………………………………………
13
4.1.2 质量管理体系运行的过程模式 ……………………………………………
14
4.1.3 外包服务的控制 ………………………………………………………
16
4.2 文件要求………………………………………………………………………17
4.2.1 总则 ………………………………………………………………………
17
4.2.2 质量手册 ……………………………………………………………………
18
4.2.3 文件控制 ……………………………………………………………………
18
4.2.4 记录控制 ……………………………………………………………………
20
5. 管理职责 ………………………………………………………………………21
5.1 管理承诺………………………………………………………………………21
5.2 以顾客为关注焦点……………………………………………………………22
5.3 质量方针………………………………………………………………………23
5.4 策划 …………………………………………………………………………24
5.4.1 质量目标 ……………………………………………………………………
24
5.4.2 质量管理体系策划 …………………………………………………………
25
5.5 职责、权限与沟通……………………………………………………………25
5.5.1 职责和权限 …………………………………………………………………
26
5.5.2 管理者代表 …………………………………………………………………
32
5.5.3 内部沟通 ……………………………………………………
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