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file:///E|/Documents and Settings/Administrator/桌面/PDCA循环.txt 全面质量管理的PDCA循环 接受过全面质量管理知识普及教育的人都知道PDCA P——计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D——实施：实施过程； C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩)。 循环是一种科学的工作程序，最早是由美国贝尔实验室的休哈特博土提出，后经戴明博士在日本 推广应用。日本在60年代首创QC小组活动时，将验证PDCA循环的有效性这一试点工作的任务纳 入其中。经历几十年在全球QC小组活动中的应用，证明了PDCA循环的科学性和有效性是显著 就是明确了在质量管理体系工作，特别是质量改进工作中应遵循PDCA循环的工作程序。PDCA 循环的工作程序是工作有序化，并包含充分的预测、优化、验证以及融人适宜的科学方法，因此 是有效完成工作任务、多快好省地取得工作效果的科学工作程序，是任何工作都应遵循的。 PDCA循环把工作过程分为四个阶段(见图2—1)：计划或策划阶段、实施或执行阶段、检查阶段 和总结或处置阶段。通常情况下，又把四个阶段分为八个步骤，即计划阶段的现状调查、原因分 析、要因确认、制定对策；实施阶段的执行对策；检查阶段的效果检查和总结阶段中的巩固措 施、处理遗留问题(见图2—2)。应当明确，这只是一般情况下的概括性划分，在实际工作中，四 个阶段必须保证，而八个步骤要根据工作的复杂程度以及采用的方法不同而异。例如在2000版 ISO 9004标准中多次提到的“水平对比”法，其计划阶段就可以分为以下6个步骤：确定对比项 目、确定对比对象、收集资料、整理资料、进行对比找出差距、制定措施计划。其他方法也是如 此。 图l PDCA循环的(戴明循环)的四个阶段 图2 PDCA久循环的八个步骤。 ①分析现状，发现问题； 　　②分析质量问题中各种影响因素； 　　③分析影响质量问题的主要原因； 　　④针对主要原因，采取解决的措施； 　　　————为什么要制定这个措施？ 　　　————达到什么目标？ 　　　————在何处执行？ 　　　————由谁负责完成？ 　　　————什么时间完成？ 　　　————怎样执行？ 　　⑤执行，按措施计划的要求去做； 　　⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 　　⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 　　⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 file:///E|/Documents and Settings/Administrator/桌面/PDCA循环.txt PDCA循环是为我们做好工作给出的一个工作程序框架，在应用中首先应明确所需解决的问题 是什么?所谓问题是指一项工作所不希望得到的结果，解决问题就是将不良的结果改进到一个切 实可行的良好水平上，因此需要清楚地命题。如果问题比较多，还应按问题的重要程度排定一个 优先解决的顺序以便逐个去解决。选定一个问题是必须叙述选定的充分理由。 下面分别叙述所进行的PDCA循环过程。 (1)计划阶段 主要任务是制定切实可行的措施计划。 ①现状调查 主要任务是认识问题的特征。要求要从不同的角度以不同的观点去广泛而深入地调查问题特定 的特性。只有深入认识问题的实质，才有可能定出切实可行的解决问题的计划或策划。调查要 求： a．调查过程中至少要从时间、地点、类型、症状四个角度去发现问题的特征； b．调查应从不同的着眼点去发现问题的变化状况； c．调查必须收集相关数据及各种必要的信息； d．调查应取得问题的充分背景资料以及经历的过程； 么程度可以获得的改进效果； 有先进性又要可实现。 ②原因分析 原因分析是根据现状调查所掌握的问题的特性或特征，探索解决问题的线索。影响因素明确以 后才能得到解决问题的途径。原因分析可以应用因果图、因素展开型系统图、关联图等工具。但 无论应用哪一种工具，应力求找出影响问题的全部原因。原因分析的结果是找到的原因数量越多 越好。确切地说，原因分析包括分析和验证两个内容。原因分析的基础是掌握事实，但一个人或 少数人的知识和经验往往具有片面性或局限性，所以原因分析必须要做到集思广益和科学验证。 ③要因确认 任何组织或部门的人力、物力、财力都是有限的，如果针对所有的原因去采取措施，必然造成技 术力量分散，其结果是欲速则不达。全面质量管理专家朱兰博士有一个著名的论断实际上就是解