GE总裁Jack Welch在管理方面的观念与心得.doc

GE总裁Jack Welch在管理方面的观念与心得 ? 总裁是疯子才会干的事！超越极限、激动、乐趣、不知节制、执着、热情、持续不断的行动、折冲樽俎的过程、每每到深夜才结束的会议、真摰的情谊、醇酒佳酿、庆祝、高级的高尔夫球场、真实战场上的重大决策、危机与压力、一次又一次的出击、少数几支全垒打、胜利的快感、失败的痛苦。 身为总裁就是有这么多的妙处！你拿到很高的薪水，但真正值回票价的，是其中的乐趣。 不过，就像任何一份工作，它也有它的好处和坏处－然而，好处毫无疑问压倒了坏处。你的行程排得满满的，许多工作排程在一年以前就先订下来了，然而每天还是会出现新的危机，彻底打乱你的时间表。每一个工作天都长得离谱，但时间一小时一小时快速流逝，你总得争取更多的时间。不论你在做些什么，公事总是缠绕着你的思绪不放－你脑海中的念头，总是那么的引人入胜。 这份工作得处理各种乏味的对外事务，但所有的内部事务都乐趣横生－嗯，至少对我来说，因为我就是设定工作事项的人。我经常受邀参加那种必须穿礼服的正式晚宴与同业公会会议，但我不是非出席不可。有些晚宴真的很特别，像是你希望你父母还在世能见到你出席的白宫国宴。我在晚宴上遇到许多平常只能在报章杂志上读到的杰出人士，而我发现他们大多个性谦逊而平易近人。 当然，并非每天都是如此忙乱的。总裁角色的扮演，并没有一套标准公式。每个人的做法都有所不同，无所谓对与错。我当然也不具备神奇的公式。但既然我敢放肆写这本书，就打算冒险把一些我认为有效的观念和大家分享，希望某些观念能有所裨益。你可以从中挑选几项对你有用的概念，也可以一笑置之。 ? 操守 最近在费尔菲德大学管理学院所举办的论坛中，一位大一学生提出这个问题：「你怎能同时是虔诚的天主教徒又是成功的商人呢?」 我斩钉截铁地回答：「我确实能做到！」 答案很简单：只要维持坚定的操守就行。在人生的起伏中，我的道德标准从未动摇。人们或许不会同意我的每项意见，而我也不见得总是对的，但他们都知道我的意见是坦率而真诚的。这帮助我与顾客、供货商、分析师、竞争者和政府都建立了更良好的关系，也帮助设定组织中的气氛。 我从未在人前人后拥有两套不同的手法，我只有一套做事方法：一份正直坦率的做事风格。 ? ? 企业与社会 每一个人对企业在社会上的角色都有自己的看法；我也不例外。 我相信，企业若要承担社会责任，首先必须建立一个强大、富竞争性的组织。唯有健全的企业，才能改善人们的生活及他们所生存的社会，并且让生命更形丰富。 企业假如具有坚强的实力，它不仅能缴纳税金以支持重大公用事业，也能建造符合或超越安全与环保标准的世界级设施。实力坚强的公司会在员工与设施上进行投资，同时提供良好、稳固的工作机会，并赋予员工足够的时间、精神与资源，让他们为社会提供千倍的回馈。 另一方面，软弱无力的企业则经常是社会整体的负担。它们的利润微薄或甚至没有获利，即使曾缴纳税金，其金额也微不足道。它们往往为了节省一点点小钱而采取快捷方式，在员工发展或工作环境上的投资寥寥无几。始终存在着的裁员威胁，在员工心中种下不安全感与恐惧，而员工对前途的忧虑，会影响他们的贡献时间与金钱帮助他人的能力。 我在麻州匹兹菲尔德亲眼见证这种现象；我在那个城市渡过奇异生涯的前面十七年，在那儿见到两事业－一是健全的，另一是摇摇欲坠的。我们的塑料事业是一份活力旺盛、快速成长的事业，该部门积极雇用优秀的员工、建造新的中央实验室，并拥有一群有能力回馈社会的工作团队。不远处，奇异的变压器事业则一直在勉力支撑，已超过十年连续亏损，而且亏损的金额愈来愈大。这项事业已失去竞争力，我们不得不在一九八○年代结束工厂的营运。长期而言，一份亏损的事业无法对社会提出任何贡献。 匹兹菲尔德的居民，对于我们关掉变压器工厂的决策感到十分愤怒，但这无关乎奇异或我喜爱塑料事业甚于变压器事业，或是喜欢一个城镇甚于另一个；这是关于一份事业的体质，以及不良事业可能对整个小区造成的影响。 这就是为什么，一位总裁最基本的社会责任在于确保公司达成优越的财务表现。唯有健全、成功的企业，才有资源与能力扛起应有的责任。 ? 树立风气 组织风气莫不以最上层的一举一动为依归。我经常告诉奇异的事业领导人，他们个人的个性强度，决定了整个组织的强度。他们认真工作的态度，会因为员工的仿效而得到千倍的力量。总裁必须树立风范。每一天，我都试着深入了解组织内的每一份子，我希望他们感受到我的存在。 在欧洲、亚洲等地的事业分支出差时，我每天工作十六小时，试着接触几百个、甚至几千个的员工。在可罗顿维尔，我曾引导一万八千名以上的主管进行意见交换。在每一次的人事检讨会议中，我会与工会领袖见面，藉以了解彼此所关切的议题。我不希望自己只是公司年报里的一张照片；我希望成为每一位奇异员工都认识的人物。 ? 充分运用组织内的智能 总裁的工作，有一大部分