沟通技巧培训16幻灯片课件.ppt

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2020-08-09 发布于天津
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沟通;续故事;;第一章沟通认知;1）沟通的定义;沟通过程;;3）沟通的重要性;4）沟通在管理中的地位;第二章沟通技巧;1）信息的内容;2）沟通的方式;3）沟通的方法;;声调与重音;4）信息的传递;积极地聆听a;积极地聆听b;5）沟通的问题;沟通的三种心态;沟通的四大秘诀;沟通禁忌;6）下级对上级的7大沟通技巧;7）平级或同事沟通7大技巧;8）上级对下级的7大沟通技巧;9）沟通障碍;沟通障碍的种类;障碍的克服;要讨论不要争论;第四章人际风格沟通;性格分类;活跃性I;完美型C;力量型D;和平型S;调整自己;THE END