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（售后服务）奥林匹克花园 英式管家服务方案 重庆奥林匹克花园 “英式管家”服务方案 广州 xx 物业服务有限公司 二○○五年五月 目录 一、 物业管理服务内容……………………………………………3 二、 传统英式管家之介绍…………………………………………11 三、 重庆奥林匹克花园的“英式管家”服务介绍…………………12 四、 服务流程及服务形式…………………………………………13 五、 管家的选择与要求……………………………………………13 六、 尊贵服务中心人员招聘标准…………………………………14 七、 尊贵服务中心各岗位工作职责………………………………15 八、 尊贵服务中心工作规程………………………………………16 九、 尊贵服务中心示范样板要求…………………………………23 十、 尊贵服务中心的管家服务内容………………………………24 十一、 重庆奥林匹克花园社区文化活动设计……………………… 28 一、 物业管理服务内容 1 组织架构 [重庆奥林匹克花园]专业物业管理服务范围包括保安、清洁、维修保养工程、财 务、园艺及停车场的物业管理顾问服务。我们会定期为驻项目员工提供多元化及 切合需要的培训课程，确保服务水准不断提升。我们建议将来之管理职员架构如 下： 管理职员架构 管理职员架构 物业管理董事 物业管理董事 驻君领世纪 驻君领世纪 客户服务部 客户服务部 (x 0.1) (x 0.1) 2 服务中心职员的职责及工作安排 为方便业户查询、缴交费用及要求提供协助等需要，服务中心将会全年开放。 除处理一般日常工作外，我们亦会协助销售工作人员接待到访的看房人士， 并带领参观物业范围及解释一切有关物业的问题。 此外，服务中心职员还会提供其它增值服 务（包括代订各样生活所需品或礼品、呼 叫出租车及一切礼宾服务等）。 3 专 业保安服务 致力为[重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个安全可靠的居住环境。 我们会聘用专业的保安人员为业户提供高质素 24 小时全天候的保 安服务。包括巡逻、护卫、出入监控、交通管制及访客登记等。我们 会在屋苑范围设立多个固定岗位，方便业户在有需要时能在最短的 时间内找到提供协助的人。此外，进驻的保安人员均会穿着西服代替军装以 提升整个物业的形象． 为确保受聘保安人员的质素，我们除要求保安公司提供一定数额的退伍军人 作为保安员之外，亦会制定其它保安员的入职条件（包括身高、学历和外貌 等）。再由专业保安经理为下属员工安排岗位培训、集队军训操练，确保所有 保安员拥有专业的保安知识及工作技巧。 紧急应变及突发事件处理 为进一步加强保安员处理突发事件的应变能力，我们会按时提供人群控制、紧急事件处理、 防止罪案及消防安全等训练，再配以先进的保安仪器及设备，包括盗窃警报系统、 录像监视系统、闭路电视接入控制及对讲机系统等，定能保障业户的生命及财产安 全。 同时，为贯彻高力以心待客的服务宗旨，我们会定期为保安员提供优质顾客 服务的训练课程，藉以提升保安员与业户沟通的技巧。 4 专业清洁服务 致力为[重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个优质的居住环境。除了会于[重庆奥林匹 克花园]推行「环保卫生管理系统」外，我们还会根据小区及外围环境，制定一套切 合所需的清洁服务方案，为业户提供专业优质的清洁服务。我们并会邀请经验丰富 及商誉良好的清洁承办商参加投标，以选出最合适的清洁承办商，为[重庆奥林匹克