礼仪专题幻灯片课件.ppt

形象礼仪 自我介绍 夏小淋 大学本科 房地产销售三年 保险六年 礼仪的社会功能 有助于提高人们自身的修养 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系 有助于净化社会风气，美化社会生活 正确地站姿 注意：应左手在上 正确的坐姿 至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，身体稍向前倾；起立时，右脚回收半步，然后站起。 女士可并膝双腿斜放。 仪态礼仪－行姿 抬头挺胸收腹立腰，上体正直，眼平视，重心稍向前倾； 双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以30—40厘米为宜； 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。 步伐稳健，手持文件夹应轻置放于臂膀间。 步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。 步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。 仪态礼仪－表情 微笑 微笑是非常具有魅力的，达芬奇笔下 蒙娜丽莎的微笑令世人难忘。 在接待内、外部客户时，应保持微笑。 微笑应“诚于衷而形于外”，是发自内心的真 诚。 微笑是仪态中最重要的部分，她是开启沟通之门 的金钥匙。（每天进入网点之前，对自己会心地微笑！） 仪态礼仪－表情 眼神 与男性商谈时，视线的焦点要放在对方鼻子附近； 如果对方是已婚女性，就应注视对方的嘴巴；假如 对方是未婚的小姐，则应看着对方的下巴。 视线范围可以扩大到对方的耳朵及领结附近。 聆听或说话时，可以偶尔注视对方的眼睛。 …… 男员工仪表 保持头发的清洁、整齐，长发不过耳、不及 领，不得留光头； 经常整刮胡须，不得蓄留胡须，注意鼻孔等部位的修饰； 领带紧贴领口，美观大方； 服装平整、清洁； 穿黑色或深色袜子，皮鞋光亮无灰尘。 保持指甲短而清洁。 女职员仪表 发型大方得体。 饰物佩带：工作期间不得佩带大耳环、大手镯、脚链及其它不适宜工作期间佩带的饰品；首饰佩带要得体，以少为佳；同质同色，不超过三件。 女员工要化淡妆，不能在大庭广众下化妆或补妆；保持指甲短而清洁，不得留长指甲，不能使用彩色指甲油； 应着浅色丝袜，无抽丝和破洞；皮鞋光亮、清洁。袜子是女士的第二肌肤，因此不可忽视。 职业人士服饰遵循的原则 原则一：要能够反映公司形象； 原则二：要适合服务的场所和环境； 原则三：要考虑客户的类型； 原则四：要符合个人的身材特点； 原则五：要避免太新潮、太夸张的着装，并避免华丽庸俗的配饰。 男士着装 男士着西装一般为深色、单色的套装，单色的衬衫，系领带，穿皮鞋。 穿西装必须合体，领子应紧贴衬衫并略低。袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖长出1.5厘米左右。衣长以垂下手与虎口平为宜。西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。 西装有两件套、三件套和单件的适用场合； 西装单排扣和双排扣的扣法； 西装衣袋的注意事项； 裤长以裤脚触脚背为宜。注意西裤的裤扣扣好，拉锁拉严。 西服： 领带系好后，两端都应自然下垂，上面宽的一片必须略长于底下窄的一片，上片也不宜长出过多，致使带尖垂至裤腰之下而不雅。 领带： 女士着装 女士一定要穿职业装，不穿无领无袖的衣服，裙子应不短于膝盖以上三寸。 女士在着装上还应该注意的是自己的袜子。一般来说，女士着肉色长筒丝袜，配长裙最为得体。 长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，且留有较大余地。 见面礼仪－握手礼 标准的握手礼 见面礼仪－介绍 （1）介绍本人:自我介绍应言简意赅； （2）介绍他人: 先介绍主人，再介绍客人。 介绍的一般顺序是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪长的人；把男士介绍给女士。 多人工作来访时，按照职务高低 顺序介绍。 * * * * 两个字:尊重