丽思卡尔顿酒店市场营销策略研究.pdf

摘 要 本论文探讨的丽思卡尔顿酒店以其奢华与高贵在业界中获得了“世界屋顶”的美誉。在多年 发展过程中，丽思卡尔顿酒店始终秉持其独特的酒店文化，提供高品质酒店服务，取得了骄人的 业绩和口碑。随着丽思卡尔顿酒店隶属的万豪国际集团在 2016 年成功收购喜达屋集团，万豪国际 集团一跃成为全球最大的酒店集团。万豪集团管理下的高端品牌酒店代表——丽思卡尔顿酒店更 是加速了其品牌的发展步伐。丽思卡尔顿酒店作为国际高端连锁酒店的代表，在全球 30 个国家有 101 家酒店，其国内一共有 13 家正在运营，2 家正在筹备开业，国内丽思卡尔顿酒店分布在北京、 上海、广州、深圳、天津等国家中心城市。作为世界第四大入境旅游接待国的中国，目前同时拥 有世界上最大的国内旅游市场。尽管近年来丽思卡尔顿酒店在国内发展前景充满机遇。但与此同 时，国内高端酒店整体发展面临着一系列严重的问题：酒店产品同质化严重，酒店个性化服务泛 善可陈，“互联网+ ”时代下酒店竞争急剧升温。丽思卡尔顿酒店想在这样的背景下实现稳步的发 展，就必须制定出更有效且更优化的市场营销策略。 论文在北京和天津丽思卡尔顿酒店通过实地考察和访谈，经过酒店总经理以及酒店市场营销 部和人力资源部的协调，搜集整理了大量国内外丽思卡尔顿酒店的相关资料。论文首先对全球以 及北京与天津丽思卡尔顿酒店的市场营销现状进行分析，探讨目前全球以及北京与天津丽思卡尔 顿酒店的营销问题，然后运用 PEST 理论分别对全球以及北京与天津丽思卡尔顿酒店进行了的环 境分析；并且运用 SWOT 理论分析了全球以及北京和天津丽思卡尔顿酒店的优劣势和面临的机会 与威胁。论文重点研究全球以及北京和天津丽思卡尔顿酒店的市场营销策略，以相关市场营销 4Ps 理论研究作为基础，通过顾客调查问卷研究北京和天津丽思卡尔顿酒店市场营销策略，该调查问 卷首先须通过北京和天津丽思卡尔顿酒店管理者和酒店管理业内专家的共同审阅和论证，在经过 多轮修改后最终形成有效问卷，随后在北京和天津丽思卡尔顿酒店的协调帮助下完成了顾客调查 问卷的发放与收集。并在逻辑分析和整理问卷数据后得出其酒店市场营销策略的分析结果。通过 总结分析酒店营销策略中存在的问题，结合自身所学，并对其他专家学者的研究进行引用和归纳， 最终完成其酒店市场营销策略的优化和实施控制。 本研究旨在通过分析和研究北京和天津丽思卡尔顿酒店市场营销策略，既为北京和天津丽思 卡尔顿酒店获取竞争优势和优化市场营销策略提供参考。又为国内外丽思卡尔顿酒店市场营销策 略制定上提供一些可操作性的建议。 关键词：丽思卡尔顿酒店；市场营销；策略研究 I Abstract The Ritz-Carlton Hotel discussed in this thesis has won the reputation of the roof of the world in the industry for its luxury and nobility. In the course of years of development, the Ritz-Carlton Hotel has always upheld its unique hotel culture, providing high-quality hotel services, and has achieved remarkable results and reputation. With the successful acquisition of Starwood Group in 2016 by Marriott International, a subsidiary of The Ritz-Carlton, Marriott International has become the world’s largest hotel group. The Ritz-Carlton Hotel representative, a high-end brand hotel managed by Marriott Group, has accele