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（员工管理）员工管理员工 行为规范准则 员工行为 规范准则 一．前言 企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发 展的源动力。企业文化建设的实质重于使企业的文化生根落 地，于于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的 行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业 进入组织管理的最高境界———文化管理。因此，为有效促 进企业理念和企业制度的有机融合，克服 “理念于天上飘、 执行于地下爬”的相互脱节问题，加强企业制度文化建设， 大力提升企业执行力和核心竞争力，我们编制了这本《员工 行为规范准则》，以此指导和规范员工的行为。 本员工行为规范分为员工关键行为规范和员工基本规范 俩大部分，员工关键行为规范主要是员工对客户导向、求实 进取、团队合作、关注质量、忠诚敬业的承诺，员工基本行 为规范则包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行 为、环境、会议、日常活动、商务活动、电子网络使用等 规范。良好的行为是壹种成就，也是壹种责任，我们希望每 壹位员工均能身体力行，兑现承诺，规范言行，当好公司的 形象大使，为提升福建移动核心竞争力和创世界壹流通信运 营企业作出自己的贡献，使本行为规范准则真正成为企业的 避雷针、员工的指示灯和发展的加速器。 二、企业理念 企业使命：创无限通信世界做信息社会栋梁 企业宗旨：追求客户满意服务 企业战略目标：创世界壹流通信企业 企业精神：改革创新只争朝夕艰苦创业团队合作 企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值 企业服务理念：沟通从心开始 三、企业形象 于社会公众中的形象 :责任型、贡献型 于客户中的形象：讲真诚、可信赖 于员工中的形象：温馨之家、事业摇篮 于股东中的形象：信誉度好、美誉度高 于行业中的形象：以优取胜、合作伙伴 四、企业标识 壹组回旋错落的线条组成了壹个平面造型为六面体 的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络：线条纵横交错， 首尾相连，其中包含了 “CHINAMOBILE”的缩写 “C”和 “M”俩个字母，寓意中国移动四通八达，无处不于；俩 组线条犹如握于壹起的俩只手，象征着中国移动通信通过 自己的服务，拉近人和人之间的距离；线条组成的图案镶 嵌于图形（地球）之中，取意为 “全球通” 全球通标识 全球通新标识的图形中央是壹个贯穿东西，连接南北 的字母 “G”，同时也是壹个变形的字母 “T”，合体字母 “GT”以流畅的线条表现了英文 “GOTONE”的缩写，也表 达了汉语的 “沟通”； “GT”仿佛壹个向上的箭头，预示 着 “全球通”的不断进取和突破，传达出 “全球通”价值、 创新、品位、自信的品牌信息。合体字母 “GT”将图形分 为俩个部分，左边的 “C”代表中国移动通信集团公司 CMCC 的缩写，她环抱着 “GT”，隐喻这 “全球通” 出自中国移 动，反映出中国移动致力于 “创无限通信世界，做信息社 会栋梁”的企业使命。右边的 “O”，中心被“GT”所连接， 壹方面表达着沟通全球，另壹方面隐喻着中国移动 “沟通 从心开始”的服务理念；被 “GT”所勾画后的 “O”。宛如 壹个逗号，表达着意犹未尽的沟通和情感，传达着中国移 动 “追求客户满意服务”的企业宗旨。 五、企业发展战略：服务和业务领先 1 、 实施品牌整合打造精品品牌 2 、 完善营销渠道突出服务功能 3 、 加强新业务开发不断满足客户需求 4 、 倡导服务文化以服务促营销 5 、 积极推广数据业务培育未来业务增长点 6 、 打造精品网络保持网络优势 7 、 提升人力资源管理增强企业核心竞争 8 、 提升财务管理实现成本优势和效益领先 9 、 继续深化改革推动管理机制创新 六、让我们共同努 对工作—恪尽职守，壹丝不苟。 对客户—礼貌服务，热情大方。 对同事— 同心协力，互敬互谅。 对领导—听从指挥，爱戴尊重。 对下级—关心爱护，理解支持。 自由沟通，心灵交汇 用我们的服务实现我们的承诺：沟通从心开始。