建筑工程售后服务承诺.pdfVIP

精品文档 （三）服务承诺 本公司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，本 工程质量保修期为 2 年；保修期间应符合规范、设计要求。 为表达我方对本工程的决心与诚意，我方承诺如下： 1、 产品质量保证期 严格按业主的要求，全力以赴，精心组织设计、加工、安装，确 保该工程达到合格工程。 保证措施如下： 1）我公司将对所承包的幕墙系统的质量负全部责任，其责任不 因其它材料生产商提供的保证书而减轻或更改； 2）严格按 ISO9001质量体系建立明确的质量责任制度和质量保 证模式，并逐项实施对项目质量全面的控制和跟踪管理制度； 2、 保修期限 保修期 2 年。在保修期内， 对因我公司原因产生有缺陷的部位无 偿地给予修理与更换，并承担由此而引起对业主或第三者的直接损 失，除非该缺陷是由于人为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损 坏。 3、 质量安全保险 我公司将负责我公司施工工程内容的所有质量安全， 并对该系统 工程的质量安全投保。 4、维修 经营部门半年回访一次， 收集顾客对工程的反馈信息， 及时处理 。 1 欢迎下载 精品文档 顾客的反馈意见并报质管部门； 1）质管部门针对顾客反馈的信息，制定服务方案及实施服务计 划、组织实施售后服务工作并负责售后服务过程中的质量检查和监督 工作； 2 ）我方在接到维修通知后 2 小时 之内赶到工程现场； 3 ）年对本工程进行一次全面的质量检查，并维修因各种原因造 成的损坏； 4 ）地震及大的自然灾害后立即派人协助贵方进行安全检查； 5 ) 我司为贵司培训日常维护人员 2 名，并免费提供一份 《使 用及维护手册》； 6 ) 贵方在使用过程中因功能更改，需要对钢结构及面层材料进 行更换，我司将积极的提供设计和相关服务。 5、 保修、维修、回访内容及保证体系 我公司建立有完善的维修服务网络： 各地设有经营部办事处， 各 办事处定期走访客户， 收集用户反馈信息， 及时向公司质量管理部汇 报，由质量管理部具体协调各部门完成维修任务。 本服务网络是我公 司进行售后保修的组织保证措施。 另外，我公司质量管理部及工程部开通有维修专用电话， 随时接 受业主的维修任务通知，并且定期和业主联系，调查工程质量情况， 并且以书面报告形式存档备案。 并保证工程竣工后能够提供一定数量 的同品质、同品牌钢结构、铝板、玻璃等构件以备日后维修使用。 公司相关部门维修职能分述如下： 。 2 欢迎下载 精品文档 （1）经营部职责 定期组织对客户的走访调查，收集顾客对幕墙质量的反馈信息， 并及时将顾客投诉意见转到质量管理部。 （2）质量管理部职责 及时处理顾客的反馈意见； 制定解决方案及维修服务实施计划； 组织实施售后服务工作； 负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。 （3）施工管理部门职责 施工管理部门根据维修实施计划和维修方案， 及时提供设计图纸 和维修所需材料。 保修和维修工作程序： 1. 经营部主动了解产品使用信息，