招商管理制度(2).docx

拟稿人：陈嘉维 拟稿人：陈嘉维 发文单位负责人：陈嘉维 文件编号：NO:JH-ID-MF2-I-001\1.0 阅览权限：总经理、总经助、 集团总经办、招商部全员 发文形式：电子版 茂名市君和商业经营管理有限公司发文稿纸 签发： 审核： 签发日期： 发文单位：招商部 发文单位复核人：梁勇 文件标题：《招商管理制度》 文件类型：二级管理文件 文件附件：《兴和广场商铺认租需知》等八份 密级：机密文件 纸质文件份数：1 份 受控状态: 主送单位： 无 抄送单位：….…世和集团总经办. 2015年12月4日封发完毕 第1页 茂名市君和商业经营管理有限公司文件 招商管理制度 (NO:JH-ID-MF2-I-001\1.0 ) 第一章总则 第一条为规范兴和广场招商部门的工作、加强对工作流程各环节 的控制与管理、明晰工作权责划分以提高工作效率， 特制定本管理制度C 本制度以文件化、档案化的形式对工作流程实行监督控制以实现标准化 管理。 第二章适用范围 第二条本管理制度适用于茂名市君和商业经营管理有限公司招商 部全体员工。 第三章 招商管理系统及术语定义 第三条 招商管理系统主要由以下四部分组成： 1、 职能架构：为保证工作质量及效率而必须建立的组织结构及其职 2、 权责划分：对招商部门的各项工作在商场经营管理系统中的与其 他管理部门职能发生交叉或重叠的职责及权限进行明确划分。建立与其 他管理部门顺畅的协作管道 3、 流程控制： 流程控制是对工作的全部过程加以控制，是面的控 制，不是点的控制。并要求过程具有监督性和可追溯性。 4、 文件表格： 文件表格是实现流程控制的手段，通过该手段的实 施确保管理层对部门工作的有效介入，并通过管理评审实现对招商部门 的内部运作进行监督。 第四章招商部门结构与职能 第四条部门组织架构图如下: 总人数：7人 第五条部门职能描述如下： 1、负责商场商铺招商及各项工作的统筹安排、 组织实施和协调监控, 认真执行和贯彻落实公司下达的各项工作指令和工作制度。 2、负责建立和完善各项租赁、租务管理制度和工作程序；检查、监 督部门员工落实执行公司的各项规章制度和工作程序，按照公司的工作 指令按时完成工作任务。 3、 负责根据各时期租赁和租务工作的实际情况，制定相应可行的招 租计划、租赁合同和租赁租务业务操作规程，报公司审批后组织实施。 4、 负责组织、协调、安排、跟进和指导所属员工开展各项工作。 5、 负责组织收集其它商场租赁经营、市场发展变化趋势、竞争对手 等情况和信息，定期向总经理汇报。 6、 负责组织商场营运的各类报表、资料和统计整理工作，及时掌控 商场的各项招租、租金收缴、租户经营等工作的进展情况，定期向总经 理报。 7、 负责各类租赁合同及其相关协议和各类审批表的初审工作， 并呈 报总经理审批和签署。 8负责对租户各类投诉案的处理工作， 对重大投诉案要及时报公司 处理，并根据公司工作指令做好有关跟进工作。 9、 负责组织对租户提出的各种意见、建议进行收集和分类汇总工作， 并进行分析和研究，认真做好协调处理和解释工作，并定期向总经理汇 报。 10、 负责协调处理各类租户纠纷案。 11、 对违约租户提出具体的处理意见，报总经理批准后负责组织实 施工作。 12、 负责租户进场、退场手续的办理及相关工作的协调跟进。 13、 负责抓好各项经营管理服务措施的贯彻落实工作，向租户提供 良好的服务及其相关的协调配合。 14、 及时掌握员工的工作情况，加强对员工的业务培训和工作指导， 对员工的工作作出合理的安排，力求使每位员工做到一专多能、一职多 用，充分发挥员工的工作积极性。 15、 完成领导交办的工作任务。 第六条 部门各岗位职能描述如下： 1、招商总监： （1） 根据公司发展战略及经营目标，负责招商部门整体工作的分解、 部署，确保招商指标的完成。 （2） 负责建立及完善各项招商管理制度，制订各阶段招商计划，布 置和安排本部门各项工作按计划开展； （3） 负责制定本部门员工业务培训计划， 指导及帮助本部门员工的 工作，不断强化和提高员工的素质； （4） 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强 本部门员工的凝聚力。 （5） 负责整体招商规划及楼层业态布局，确定公司的招商定位。 （6） 负责组织部门人员进行市场调查，预测市场发展趋势，并针对 市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 （7） 负责把控公司整体招商工作流程，对各项招商业务的洽谈、签 约工作进行管理、协调、指导、监督及审核。 （8） 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 （9） 负责安排部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。 （10） 负责为公司重大经营决策提供信息、方案及建设。 （11） 负责协调本部门同其它部门之间的工作。 2