完整word版运维服务流程.doc

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2020-08-12 发布于天津
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运维服务流程公司运维服务遵循公司标准的服务流程服务流程与用户进行协商确定向用户公开接受用户监督服务流程是公司与用户达成共识的工作方法对双方透明便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应使用户保有充分的知情权和监督权也有利于公司进一步提高服务质量优化服务方法日常巡检流程公司日常巡检工作由公司一线驻场工程师完成日巡检工作巡检项目相对于月巡检工作要少主要关注点在于系统功能性是否正常如果巡检过程中发现问题公司现场工程师就地解决问题如果在规定的时间内无法解决一线驻场工程师上报服务组长协调二线工程师

1.1. 运维服务流程 xxxx公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向用户公开，接受用户监督。服务流程是xxxx公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应，使用户保有充分的知情权和监督权，也有利于xxxx公司进一步提高服务质量、优化服务方法。 1、《日常巡检流程》 xxxx公司日常巡检工作由xxxx公司一线驻场工程师完成，日巡检工作巡检项目相对于月巡检工作要少，主要关注点在于系统功能性是否正常，如果巡检过程中发现问题，xxxx公司现场工程师就地解决问题，如果在规定的时间内无法解决，一线驻场工程师上报服务组长协