北工商《服务管理学》考试题卡多项选择.pdfVIP

北工商《服务管理学》考试题卡多项选择.pdf

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.. 1. 课程名称 服务管理学 课程代码 K 试题内容: 服务包的四个要素分别是( )。 A 支持设施 B 辅助物品 C 核心服务 D 显性服务 E 隐性服务 答案及评分参考: ABDE 第 5 页 2. 课程名称 服务管理学 课程代码 K 试题内容: 下面属于支持设施的因素是( )。 A 地点 B 建筑物 C 设施布局 D 消费品 E 基本设备 答案及评分参考: ABCE 第 5 页 3. 课程名称 服务管理学 课程代码 K 试题内容: 下面属于医院提供的隐性服务的是( )。 A 服务态度 B 气氛 C 座椅舒适感 D 手术成功 E 病情诊断 答案及评分参考: ABC 第 6 页 word 教育资料 .. 4. 课程名称 服务管理学 课程代码 K 试题内容: 下列属于人体服务的是( )。 A 医疗保健 B 客运 C 教育 D 心理咨询 E 货运 答案及评分参考: AB 第 11 页 课程名称 服务管理学 课程代码 K 试题内容: 下面属于精神服务的是( )。 A 宗教 B 会计 C 艺术与娱乐 D 保健按摩 E 管理咨询 答案及评分参考: AC 第 11 页 5. 课程名称 服务管理学 课程代码 K 试题内容: 在乘坐飞机旅行过程中,通常情况下,乘客投入主要有( )。 A 顾客身体 B 顾客精神 C 顾客有形资产 D 顾客无形资产 E 顾客家属 答案及评分参考: AC 第 11 页 6. word 教育资料 .. 课程 服务管理学 课程 K 名称 代码 试题内容:在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中,顾客投入主要有( )。 A 顾客身体 B 顾客精神 C 顾客有形资产 D 顾客无形资产 E 顾客家属 答案及评分参考: AB 第 11 页 7. 课程名称 服务管理学 课程代码 K 试题内容:按照《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》 ,服务业可 以分为(

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