电话销售中的十种心理学精梳版.pptVIP

经验=客户认可的标准 如何针对说服的结果而提出有效的问题。 先获得提问的权利 所有的问题都会给人压力，核心的问题更是如此，所以获得提问的权利就非常重要了。 由浅入深围绕关键问题提问 是什么原因让客户感觉你这个产品讨不到他的欢心，通过提问由浅入深确认所有原因。 提问以客户的确认为结束点 “承诺是金”心理效应。通过“提问”了解相应的“经验”之后，最后需要做的是将“经验”以提问的方式交给客户确认。 * * 一个人到教堂去祷告，问神父：“神父，请问我祈祷的时候，可以抽烟吗？”神父大吃一惊； 换了一种说法：“神父呀，请问我吸烟的时候，可以真心祷告吗？”神父非常高兴。 一、选择适当的词汇 产生一些麻烦”→“产生严重后果”、“支付5000元”→“投资5000而已”、“提成”→“服务费”等词汇的巧妙运用。 * 客户希望自己买的产品拥有好的质量、品牌、服务，同事还有较低的价格，但同事客户也知道一分钱一分货的道理，如果一款产品太便宜，只怕也不是好货 在客户经验不符合我们利益的时候，我们同样不可能说服客户，只是帮助客户用自己的一种经验说服另外一种经验。 一、找到产生冲突的关键经验 具体做法如下： 通过重新诠释找到新经验 比如，得到这一点就要失去另外一点，客户只可以从中选择一个他认为比较重要的。这就是对客户的经验进行重新诠释，而经过诠释的客户经验实际上就不是客户的经验了。 通过转移话题构建新经验 只要