【图文】第九章汽车营销实务.docVIP

3、 售后服务应遵循的一般标准 、 1） 对保养及维修服务提供方便 ） 的预约。 的预约。 2） 提供周到的服务 ） 3）客户来到维修部门保养及维修前对 ） 车进行检查，并尽量同客户一起进行。 车进行检查，并尽量同客户一起进行。 4）认真确定维修项目，礼貌说明，准 ）认真确定维修项目，礼貌说明， 确记录，提供估价单。 确记录，提供估价单。 二、汽车销售基本技巧 汽车销售基本技巧 1）埃达（AIDA）销售技巧 ）埃达（ ） 注意（ 注意 （ Attention）、 兴趣 ） 兴趣(Interest、 、 欲望(Desire、行动 欲望 、行动(Action 2）埃德玛思（AIDMAS销售技巧 ）埃德玛思（ 销售技巧 ? 注 意 （ Attention）、 兴 趣 ( Interest、 ） 、 欲望(Desire、记忆(Memory、 欲望 、记忆 、 ? 行动 行动(Action 、满意 满意(Satisfaction。 。 5、展示车辆 介绍车辆的方法有： 介绍车辆的方法有： ? 1） 六方位介绍法： ） 六方位介绍法： ? 从车辆前部、 发动机室、 从车辆前部 、 发动机室 、 乘 客一侧、后部、司机一侧、 客一侧 、 后部 、 司机一侧 、 内部 六个方位依次介绍， 六个方位依次介绍 ， 突出各角度 买点及客户兴趣点。 买点及客户兴趣点。 ? 2） 目录介绍法： ）