人力资源部门顾客关系管理研究.doc

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2020-08-12 发布于四川
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人力资源部门顾客关系管理研究.doc

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人力资源部门顾客关系管理研究 ????一、引言????人力资源管理实践是人力资源部门（以下称为HR部门）为履行各项职能所进行的一系列活动。文中的HR部门指与营销部门、财务部门等并列的职能部门。知识经济时代背景下，人力资源管理实践被看作营销工作，其研究对象从企业内部的人力资源推广到企业外部的人力资源，HR部门由成本支出部门的定位转变为价值创造的战略部门。借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践，提出HR部门顾客关系管理的新概念，有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的一系列活动和过程，进而充实HR部门职能的研究和探讨。????HR部门顾客关系管理将顾客关系管理的思想运用到人力资源管理实