家长投诉管理制度.pdfVIP

。 家长投诉管理制度 第一章 总 则 （一）目的： 为了迅速、快捷地处理家长的投诉问题，降低家长对我校的投诉率和不满，提高处理 家长投诉问题的高效性和及时性，故制定此制度。 （二）适用期限： 新学期 第二章 具体实施细则 一、信息的收集： 新学期开课后由督察组张宁从各服务中心及呼叫中心随时统计整理家长对教师的投诉问 题，并安排人员进行处理。 二、处理家长投诉： 新学期开课后第一次课时督察组人员到各服务中心定点处理和解决家长对老师的投诉问 题。 （如果人员不够时，从服务中心及督导部借调人员经培训后负责处理家长投诉） 接到所属教学点的家长投诉问题后，于 30 分钟内到达被投诉老师所在教学点进行督察听 课，或做调查问卷、电话回访，综合听课情况及所有家长或学生的反馈情况，于听课结束后 1 小时内将听课后处理意见反馈至督察组张宁统一处理。 第二次课以后的家长投诉，隔周处理。 听课后的