GB/T 34960.3-2017信息技术服务　治理　第3部分：绩效评价.pdf

ICS35.080 L77 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT34960.3 2017 信息技术服务 治理 : 第 部分 绩效评价 3 — — Informationtechnolo service Governance gy : Part3Performanceevaluation 2017-11-01发布 2018-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT34960.3 2017 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 IT治理绩效评价模型…………………………………………………………………………………… 2 5 治理要素 ………………………………………………………………………………………………… 2 6 评价要素 ………………………………………………………………………………………………… 3 6.1 评价要素模型 ……………………………………………………………………………………… 3 6.2 价值创建 …………………………………………………………………………………………… 4 6.3 客户服务 …………………………………………………………………………………………… 4 6.4 过程优化 …………………………………………………………………………………………… 5 6.5 创新发展 …………………………………………………………………………………………… 5 7 评价程序 ………………………………………………………………………………………………… 6 7.1 明确目标和范围 …………………………………………………………………………………… 6 7.2 定义治理要素和评价要素 ………………………………………………………………………… 6 7.3 设计指标体系 ……………………………………………………………………………………… 7 7.4 定义权重 …………………………………………………………………………………………… 7 7.5 计算分数 …………………………………………………………………………………………… 7 7.6 成熟度评价 …………………………………………………