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。
技术服务承诺书
xx 技术服务部衷心的感谢您选择我公司的产品,并郑重向您承诺:
我们将为您提供满意而周到的服务。
为了保证您的机器能够正常使用和得到良好的售后服务, 请您仔细阅
读本承诺书。
一、我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理
体系,具体措施如下:
1、建立产品技术档案管理体系:
一机一档,具体包括产品组装验收合格登记、产品出厂状态、产品安
装调试负责人、客户情况、技术负责人、使用培训及上岗证书、保修
期、保质期及维护期的技术、质量状况的记载及分析解决过程记载,
以及产品转移追踪记载等内容, 以此确保每台已售出产品的质量保障
工作。
2、售后服务保障制度体系:
1)设备安装与调试验收:
我公司免费派专业操作工程师负责对设备整体的安装调试工作。
验收条件:乙方调机完毕, 设备正常运转后,甲乙双方代表应对设备
质量性能进行验收, 验收合格且在验收报告上签字后开始计算保修期。
2)技术培训:
设备运抵后,免费为用户培训操作师 2 名(为期 2 天),我公司特编
制专业技术培训教材,由专业技术培训工程师负责培训。
。
1
。
3)设立专家热线:
开通 0000000000000专家热线 , 随时解答用户在实际操作中出现的问
题,为操作师正确操作提供可靠保证。
4 )定期回访:
安装调试完毕后, 三个月内售后技术服务工程师回访一次, 听取客户
意见,指导操作师正确使用并注意保养模切机;
第四个月至第十二月售后技术服务工程师不定期回访两次。
5)保修服务:乙方提供的保修期为开机调试合格后 12 个月或货到
15 个月,以先到者为准。保修期内任何机组本身故障均由乙方负责
维修和更换,费用由乙方负担。
响应时间:设备若发生故障,接到甲方报修电话,乙方应在 24 小时
内提出解决方案,之后 48 小时内赶到现场(限国内市场) 。乙方在本
地区有维修部维修工程师的,应 4~6 小时内赶到现场。
6)一年保修,三年质保,终身维护:
自购机之日起, 我公司一年之内向用户提供免费调试 (具体见合同第
七款第 7 条)、维修及配件更换服务, 但经专家鉴定属人为操作不当 ,
非机械质量问题造成的事故,我公司将收取主要部件的成本费。
购机一年以后三年以内产品, 我公司对发生故障的零部件只收取成本
费,免收维修费;
自购机之日起三年以后, 用户的设备出现一切故障, 我公司将提供无
偿的技术援助,并为用户提供有偿的维修服务,包括原厂配件更换。
。
2
。
7) 保外服务: 公司的维修中心将对用户提供有偿的终身维修,所需
更换的部件以最优惠价格提供, 用户也可就近与我公司设立的维修中
心联系,公司的维修中心将建立用户的维修保养档案, 定期向用户提
供咨询服务。
8) 例行维护: 乙方提供一年不少于四次例行巡视,以协助甲方日常
维护工作。
9) 培训服务:凡我司客户,免费提供专人培训,首先给用户提供一
个良好的售前服务。 项目结束后, 我公司会提供详细的与项目有关的
客户培训工作,使客户掌握使用系
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