如何做好优质服务.pdf

。 如何做好优质服务 为体现“顾客就是上帝”的服务理念， “体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体 现了服务观念的转变。 我们门店人员在服务上应真正以顾客为中心， 想顾客之所想、 急顾客 之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。 想做到优质的服务就要首先做好一名导购员，而要想做到一名好导购就好从自身做起。 首先要摆正心态， 对工作要有高度的责任心， 把工作当作自己的事来做， 不要认为自己替别人打工， 要把 公司当做自己的公司， 把它的利益荣辱和自己系在一起， 要遵章守纪， 将公司的宗旨和纪律 深植自己的脑海中。 其次就是对工作倾注全部的热情， 爱默生曾经说过： 有史以来， 没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。 工作热 情是成就一切的前提， 热情作为一种精神状态是可以相互感染的， 如果你始终以最佳的精神 状态出现在工作中，工作就会有效率，那么同事也会因此而受到鼓舞，而快乐的工作起来， 所以在工作中我们一定要有热情。 如何做好优质服务？ 第一步就要做好我们时所学的 “服务六步曲” 而做好它也就证明了我们在工作中是否有 热情。 其次我们要做好“三声服务” 要做到来有迎声问有答声走有送声；第三要了解产品知 识从两大方面找出产品独特卖点向顾客介绍； 第四在售卖过程中要了解顾客， 揣测顾客购买 动机、类型及心理需求，要能对症下药，更好的接近目标，从而促成销售。 另外， 做好一名门店人员，还须注意个人的仪容仪表，合理的淡妆，不仅是对他人的尊 敬，也是会让自己更加自信。增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方，热情积极，乐 观向上，是优质服务所必须的准入条件。 最后做好微笑。 笑迎四方客。 微笑是最美好的语言。 微笑是热情和自信的人必不可少的 一个有力工具， 是给对方留下亲切、 友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时， 表明她是 友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟 大的推销员乔吉拉德曾说， “当你微笑时， 整个世界都在笑。 ”真诚的微笑服务会让客户觉得 如沐春风如饮甘泉， “微笑是最美好的语言” 。平时在销售过程中我们要勤加练习， 利用上班 。 1 。 前的准备时间， 在衣帽镜前进行微笑练习， 为达到最佳效果， 让自己的微笑停留在最美的 “三 米微笑”，让客户感受到“真诚” 。 在以上说的各方面我们都做好的情况下我们还要做好最重要的一点细节服务， 细节服务 绝不是一句口号，要实实在在把细节做好，就要从每件小事做起， 从每个细节做起，一句善 意的提醒， 一个真诚的微笑， 顾客在卖场时递上的一杯水等这些小举动、 小细节都能似一股 暖流缓缓流进顾客的心田， 从而打动顾客。 每个服务的细节之处， 只要我们用心去做其结果 必定会是双赢， 更会为我们的企业赢得良好的口碑， 它为我们带来的不仅仅是一个品牌， 更 将是一种效益。把简单的事做好就是不简单。这就是我们最后的目标。