软件过程需求管理详解.ppt

教件过程管理 Ch.4软件过程的雳求管理 款件过程管理 教件过程的雳求管理 开发软件系统最为国难的部分就是准确说 明开发什么 一弟雷德里克·布鲁克斯 理解 1.什么是雳求 2.了解客户、最终用户、间接用户 3.雳求工程基本概念 4.需求开发的主要困雅与府 5.如何开展需求调查 6.如何进行需求分析 7.什么是好的需求规格说明书 8.如何定义产品需求 9.汤求管理:确从(银否圈 1.什么是需求 1.1需求的基本概念 宽泛地讲,需求来源于用户的一些“需要 这些“需要” 析、确认 后形成完整的文档,该文档详细地说明了产品“必须或忌 所以如果只有一些零碎的对话、资料或邮件,你就以为自己已经掌握了需 求,那是自欺欺人 12需求的重要性 Frederick brooks在他1987年经典文章“ No Silver bul let”中阐述了需 求的重要性 开发软件系统最困难的部分就是准确说明开发什么。最困 难的概念性工作是编写出详细的需求,包括所有面向用户 面向机器和其它软件系统的接口。此工作一旦做错,将会 给系统带来极大的损害,并且以后对它修改也极为困难 需求是产品的根源,需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流,如 果源头被污染了,那么整条河流也就被污染了 国内软件业的痼疾:人们并不清楚究竟该做什么,但却一直忙碌不停地开 2.了解客户、最终用户、间接用户 2.1基本概念 用户”(user)是一种泛称,它可细分为“客户”( customer)、“最终用户” the end user)和“接用户”(成称为老系人) 指钱买软件的用户称为答 正操作软件的用户叫最终用户。客户与最终用 可能是同一个人也可能不是同一个人 2.2容户是掏钱买软件的人,所以他是“上帝” 某饭店经理在解释“先有鸡还是先有蛋”这个学问题的,精辟地阐述了客户的 如果顾客先点鸡,那么就先有鸡;如果顾客先点蛋,那么就先有蛋 现代营销学之父”菲利当科特勤所著的“市场营第导论》是这样描述客户的: 客户永远是本公司的座上客。客户并不依赖我们,而我们却依赖客户 客户不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标。我们并不因为服务于 他而对他有恩,他却因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们。客户 不是我们要与之争辩和斗智的人。从未有人曾在与客户的争辩中获胜 客户是把他的欲望带给我们的人,因此我们的工作就是满足这些欲望 而使客户和我们共同获益 与客户打交道的主要目的是:一是获取需求,二是签合同。不要把钱仍到水里