原创力文档- 1
- 0
- 约4.57千字
- 约 6页
- 2020-08-11 发布于天津
- 举报
维保服务水平协议
甲方： 主要负责人： 地址：
电话：
传真：
邮编： 乙方：
法定代 表人 主要 负责 人：
地址：
电话：
传真：
邮编：
经友好协商一 致，甲乙双方对已签订的合同名 称为《 维保 合同》（以下简称“主合同” ）达成如下补充协议，共同遵照执行。
一、服务范围及服务能力 乙方服务范围包括：甲方购买并已安装使用的相关设备以及安装保修和 售后技术支持服务。
乙方服务能力包括： 1、乙方企业管理能力及同业地位和企业财务稳健性， 对突发事件的应对处理能力、 对银行业的熟悉程度、 人员配备及技术实力、 服务 质量等。
2、乙方巡检频度应按照机房基础设施 （网络设备、UPS电源及备用发电机、 精密空调） 严格按照每月的巡检要求执行， 并主动提交巡检报告。 自助设备应按 照每月、每季度、半年、全年的平度进行例行巡检，并生成巡检报告主动提交。 柜面设备（显示终端、 柜面打印机） 应按照每季度对各营业网点进行例行巡检及 回访的要求执行，并提交巡检报告。
二、技术支持能力
故障处理和修复能力
1）当甲方设备出现故障、 错误等（包括网络设备、 空调设备、 运行商线路、
UPS电源设施）非正常情况时，乙方派遣对我行信息系统熟悉的专业人员进行故 障、错误的排除和修复，使其在保障我行业务迅速恢复的前提下尽快解决；
2） 乙方能够通过例行巡检， 发现存在的风险隐患问题， 并能够提出书面可 行性
文档评论（0）