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加强财会中心服务质量管理的探讨 !堕墨墨宣盐】 卫生经济研究 2012年2期总第 297期 加强财合巾 Iltltll~ 务质量管理硇搽 i 刁 谢立娟 ,廖文彬 (浙江省衢州市卫生财会管理中心 ,浙江衢州 324002) 摘要 :服务对象感知的质量是由服务技术质量和服务功能质量两方面构成 .财会中 心要提高服务质量 , 只有通过提高服务过程中的技术质量和功能质量 ,并且两者双管齐下 ,缺一不可 才能最终形成一种良好的 服务质量 ,使服务对象 ,员工 ,社会三者满意 . 关键词 :财会中心 ;服务 ;质量;技术 ;功能 中图分类号：F23文献标识码:B文章编号：11904— 7778(2012)02-0061— 02 衢州市卫生财会管理中心是为市本级各医疗卫 生单位服务的重要窗口单位 ,肩负着为各集中核算 单位提供会计核算与实施会计监督的重要任务 .在 当前财政实行国库集中支付制度的背景下 ,加强财 会中心的服务质量管理 ,提高服务的质量与效率就 显得十分重要 . ,服务质量 在服务业中 ,特定的产品或服务质量是服务对 象感知的质量 .服务对象从他们与组织的互动中得 到了什么 ,对于他们如何评价服务质量显然具有重 要的意义 ,但这只是服务质量的一个方面 ,即服务生 产过程的技术质量 ,是服务对象在服务过程结束后 的所得.只能是服务对象感知服务质量的一个方 面,服务对象更关心的是服务