ktv主管岗位职责.doc

ktv 主管岗位职责 【篇一： ktv 主管岗位职责】 ktv 主管岗位职责 1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示， 检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。 2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。 3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查 台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。 4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天 所需的用品用具、杯具是否准备充足。 5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作 岗位及所看的房号、随时检查工作情况。 6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服 务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。 7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解 各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。 8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作， 做好营业前的一切准备工作。 9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财 产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。 10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。 ktv 领班职责 1、 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标 准的实施。 2、 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工 作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 3、 在营业期间，负责对整个 ktv 的督导、巡查以及对客沟通工作。 4、 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评 估工作。 5、 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求 客人意见，及时向经理反馈相关信息。 6、 检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生 保养工作，及时报送设备维修单，控制摆设的损耗，并及时补充所 缺物品。 8、 督导员工遵守各项公司章制度及安全条例，确保就 ktv 境清洁、 美观舒适。 9、 完成经理交办的其他工作 ktv 经理工作职责 1、按公司要求，负责统筹 ktv 部的各项工作计划及工作安排； 2、 与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排 和计划，并确保落实； 3、 按公司规范内容，对 ktv 部的新进人员进行传帮带工作； 4、 对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督； 5、 总结 ktv 部的工作和成绩。 岗位职责要求： 1、 以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度； 2、 按时上、下班，并树立一个模范榜样； 3、 负责每天 ktv 部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督； 4、 参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图； 5、 主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用； 6、 监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7、 对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时 的处理； 8、 每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表； 9、 关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进 行必要的帮助； 【篇二： ktv 经理岗位职责及工作流程】 ktv 经理岗位职责及工作流程 一、ktv 经理 （一） ktv 经理岗位职责 1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内 组织经营活动，保证营业场地的正常营业。 2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。 3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。 4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题 及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。 5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选 拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚 力，激发员工的工作积极性。 6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持 与行政部门建立良好的工作关系。 7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的 工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。 8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。 9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。 10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。 11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。 （二） ktv 经理工作流程 1、上班（营业前： 7：00——8：00） a、7：00 上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好 本组营业日报表。 b 、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。 c、参加公司行政例会