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多渠道销售势在必行
????虽然曾经只有少数企业选择这种方案,但现在多渠道零售已成为零售商争相尽快实施的重要行动。这也不足为怪,能够在多渠道购物方面满足消费者预期并鼓励自己的客户跨渠道购物的零售商可以获得很多优势。平均而言,在两个渠道购物的消费者实现的盈利是单一渠道购物者的两倍,而在三个渠道购物的消费者实现的盈利则高达五倍。但是创造多渠道优势不仅仅是建立网上销售渠道。消费者期待在他们选购、购买、送货以及要求售后服务时得到无缝体验,不管是通过商店、邮购、网站、电话中心、电视购物频道,还是直邮购物。????这些要求可真不少,但零售商通常高估了挑战!他们不应只关注于大规模技术整合的大型投资,也应
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