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XXXX卫生院推进“三好一满意”阶段性
活 动 小 结
今年是我院开展“三好一满意”活动的第二年,也是扎实推进继续巩固提高的关键年。根据县卫生局《关于印发XX县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》(X卫委〔2012〕13号)及《关于推进“三好一满意”活动工作的通知》(X卫机党〔2012〕2号)文件要求,我院以创建XX市中心镇“二级乙等”医院为契机,在去年“三好一满意”活动成果的基础上,创新思路,以人民群众满意度为出发点和落脚点,内部治理和外部服务相结合,现将活动具体开展情况汇报如下:
一、工作成效
(一)医德好:注重理论灌输,培养良好的医德意识
1、加强党风廉政建设,坚持民主集中制,对医务人员以开会学习有关文件精神、观看警示教育片、发送廉政帐户短信等各种形式进行教育,不断提升党员干部的政治理论素养,进一步增强全体党员的防腐败能力。
2、按照县局《XX县医务人员医德考评制实施方案(实行)》的要求,不断细化考核标准,坚持实事求是、客观公正的原则对院卫技人员进行医德医风考核,并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资相结合,建立对医务人员有效的激励和约束机制,促进医务人员职业道德素质的提高。
3、以实施国家基本药物制度制度为契机,大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
4、继续深入开展“医药回扣专项治理年”活动,坚持廉洁行医。今年我院在反腐倡廉工作上取得重大突破,使惩防体系建设明显加强,廉洁从医意识明显增强,行业风气明显好转,依法执业的自觉性明显提高,不良行为得到遏制,群众对我院医疗行风的满意度明显提升,对尤其是重点科室医务人员,收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行了严肃查处。此外,今年由院长以“秘密”方式向社会聘请了10位行风民主评议监督员,在加强内部监督的同时积极主动接受社会监督,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。
(二)服务好:“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现
医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
改进服务态度,改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在日常工作中要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“群众满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要求广大医务人员切实增强人文关怀意识,积极倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力营造温情的服务氛围。
2、加强医院基础设施建设,添置医疗设备来改善就诊环境、优化服务流程。今年6月底,我院开始了对收费室、西药房、门诊各科室的改造装修。同时,为切实减少患者排队和等待时间,提高服务效率,我院增设了导医台、化验单自助打印系统,极大地方便了患者就诊。
3、对复诊病人提供“先看病,后挂号”制度。对群众反映普遍的“排队太久,等候时间过长”等问题,医院积极寻求对策,于近期将医院收费系统进行了升级,优化看病流程,复诊或已有医疗卡的患者可到医生处直接就诊,待取药收费结账时再补收挂号费,减少患者的麻烦和排队劳累之苦。此举受到了患者的普遍好评。
4、个别科室提前上班,缓解患者扎堆等候。永临中心卫生院患者群体以周边乡镇老年人为主,农村老年人多有早起习惯,部分老年人一大早就来院就诊,为了使边远患者早点就诊完毕回家,医院要求收费室、西药房、部分检查科室提早半小时上班,受到患者的赞扬。
5、将等候输液的患者分流到输液室外排队。由于近年来业务增长迅速,门诊输液患者众多,日均输液患者200多人次,而护理人员又相对紧缺,以往排队输液的患者只能站在输液室内等待,十分拥挤不堪,有时甚至一等就是一、二个小时,严重影响了患者的情绪,患者之间插队争位引发口角、不法分子乘机偷盗钱物等现象时有发生,存在一定的安全隐患。发现该情况后,院领导研究决定,在输液室外墙设立一个窗口,专门用于等候输液者排队使用,和正在输液的患者隔离,自推出此举措后,等候输液的患者可安心在外面等候,等护士叫到自己时再去输液。使等待过程变得轻松自在。输液室也因此变得忙而不乱。
(三)质量好:医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂
“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,
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