网络口碑信息对消费者购买决策的影响：一个实验研究.doc

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2020-08-13 发布于四川
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网络口碑信息对消费者购买决策的影响：一个实验研究 ????一、引言????网络口碑与传统的口碑传播相比，具有波及范围大、传播速度快等特点，对消费者信息搜寻、购买决策以及态度的形成和变化都具有更强的影响力(Helm,2000)。特别是网络的匿名性、非面对面地接触、沟通成本低廉等特征使消费者能毫无顾虑地发表自己的真实想法和意见，主动地吐露出不满和抱怨(Harrison Walker,2001)。如果说传统口碑是在非公开的个人层面上传播的话，网络口碑则是在公开的群体层面上进行传播，因此，它的传播速度和波及范围都是前者所无法比拟的。从企业的角度来看，网络口碑的巨大影响力提示管理者应注意对消费者网络