担保公司业务管理控制程序.docVIP

第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 2页 业务管理控制程序 目的 确保与业务相关过程及时有效的进行，满足顾客需求。 范围 本程序适用于业务管理及营销、产品研发、客户服务等全过程。 职责 3.1 业务管理中心制定集团业务战略目标，并分解成分公司经营目标，下达给各分公司； 3.2 业务管理部监督指导分公司业务运作，并负责收集和转交分公司上报的业务申请； 3.3 客户服务部负责处理客户投诉，客户的回访及满意度调查； 3.4 营销策划部负责集团及分公司的业务营销推广和战略品牌推广； 3.5 产品研发部负责适合分公司地域特色的业务新产品的开发、调研、确定、修正； 程序 4.1 制定实施业务战略目标 4.1.1 业务管理中心年初制定年度业务战略目标，将业务战略目标报送集团总裁审批。 4.1.2 实施计划，分解编制各分公司年度经营目标， 4.2 战略品牌推广 4.2.1 业务管理中心营销策划部负责制定战略品牌推广方案。 4.2.2 将战略品牌推广方案报送业务管理中心总监审批，并实施方案。 4.2.3 对方案的执行进行效果评估。 4.3 业务营销推广 4.3.1 业务管理中心营销策划部负责制定业务营销推广方案。 4.3.2 将业务营销推广方案报送业务管理中心总监审批，并组织实施方案。 4.3.3 对分公司执行的业务营销推广方案进行绩效考核评估。 4.4 新产品研发 4.4.1 业务管理中心产品研发部按业务管理部所报送的申请，制定 4.4.2 收集资料，进行新产品的开发、调研与 4.4.3 上报集团业务管理中心总监审批， 4.4.4 收集新产品在分公司的业绩情况及市场反馈信息 4.5 业务管理与指导 4.5.1 业务管理中心业务管理部按照集团的业务战略目标，制定委托融资服务业务及 4.5.2 分公司进行委托融资担保业务的前期咨询、现场调查、初步评审等工作，须向集团报批。 4.6 客户服务 4.6.1 处理分公司业务过程中的客户投诉，提交集团相应部门进行改进。 4.6.2 向业务管理部收集分公司业务信息，建立客服档案，定期对客户进行回访。 4.6.3 对客户群进行满意度调查，结果反馈给业务管理部。