20140301茶艺师销售茶叶技巧(一)【创意版】.ppt

* * * * * * * * 优选文档 主讲：徐必红 销售技巧 （一） 优选文档 主讲：徐必红 一个成功的销售人员不仅注意销量，而且她会为消费者提供最优质服务，并抓住每一个机会来宣传公司的产品，引导消费者购买。 优选文档 主讲：徐必红 优选文档 主讲：徐必红 优选文档 主讲：徐必红 优选文档 主讲：徐必红 不要用左手相握 不要在握手时戴着手套或墨镜 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便” 握手礼的禁忌 优选文档 主讲：徐必红 优选文档 主讲：徐必红 这是一个两分钟的世界，第一分钟向人展示你，第二分钟则让人喜欢上你。 ----国际形象设计大师庞特 优选文档 主讲：徐必红 “大家好！我叫某某，很高兴能为大家泡茶！有什么需要我服务的，请大家尽管吩咐。 “请看茶单，请问您喝什么茶?” “这是***茶，请您看一下” “现在可以泡茶了吗？ ” “请问各位喜欢喝口味浓点的，还是一般的？” 优选文档 主讲：徐必红 看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白， 对方人比较多时，应从领导开始交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话 用得着； 一大堆人，应有所选择散发你的名片； 名片交换的注意事项 优选文档 主讲：徐必红 看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白， 对方人比较多时，应从领导开始交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话 用得着； 一大堆人，应有所选择散发你的名片； 名片交换的注意事项 优选文档 主讲：徐必红 “拒绝”的语言艺术 选择好场合和环境 先肯定对方的优势 要善于给对方“台阶” 巧妙运用否定词 巧妙的转移话题 优选文档 主讲：徐必红 如何选择最佳销售时机 优选文档 主讲：徐必红 优选文档 主讲：徐必红 学会识别成交机会，反复尝试成交 1．客户心情非常快乐时。? 2．当客户表示对产品非常有兴趣时c? 3．当销售人员对客户的问题做了解释说明之后。 ? 4．在介绍了产品的主要优点之后。? 5．解释完并克服客户异议之后。? 6．客户对某一销售要点表示赞许之后。? 7．客户仔细研究产品、产品说明书、报价单、合同等等之后。? 优选文档 主讲：徐必红 密切关注并识别成交信号 失而复得的成交时机 优选文档 主讲：徐必红 1）问简单的问题 “您平时喝茶吗，喝什么茶?” “您需要什么价位?” “您平时都在哪喝茶，家还是办公室呢？” 2）问YES的问题 “所以，品质、质量、卫生是很重要的，您说是吧?” “我们要对自己的身体负责，您说对吧？” 3）问二选一的问题“您喜欢清饮还是调饮?” “您喜欢包装精美的还是经济实惠的？” 问问题的三原则 购买达成的8个时机 突然不再发问或若有所思时 话题集中在某个产品上时 开始注意价钱时 寻求随行人或他人看法时 寻问冲泡方法时 不断反复问同一个问题时 询问赠品时 顾客跟你开始套关系 优选文档 主讲：徐必红 优选文档 主讲：徐必红 案例分享 故事： 有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。 老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？” “我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这篮李子酸得咬一口就流水，您要多少？” “来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场里逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？” “您好，您问哪种李子？” “我要酸一点儿的。” 优选文档 主讲：徐必红 “别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。” “老太太，您对儿媳真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？” “我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。 小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道。” “孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？” “不清楚。” “猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。” “是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。” “您人真好，谁摊上您这样得婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这