公共资源交易平台建设与运行服务管理规范第6部分：服务质量管理编制说明-陕西.pdf

《公共资源交易平台建设和运行服务管理 规范 第 6 部分：服务质量管理》地方标准 （征求意见稿）编制说明 标准起草组 二〇二〇年三月 1 一、任务来源 为贯彻落实中央全面深化改革委员会第七次会议通过 的 《关于深化公共资源交易平台整合共享的指导意见》 (国办 函﹝ 2019 ﹞41 号 )、国家发展改革委牵头制定的《公共资源 交易平台服务标准（试行） 》第二条“各地方应结合本地实 际，制定本行政区域的公共资源交易平台服务标准”的要求 和《陕西省公共资源交易平台整合共享实施方案》关于优化 提升公共资源交易服务水平的任务，通过制定《公共资源交 易平台建设和运行服务管理规范 第 6 部分： 服务质量管理》 地方标准（以下简称《服务质量管理》 ），发挥标准化在全省 公共资源交易平台建设和运行服务管理中规范和引领作用， 提高公共服务效能。该项目由省发展改革委提出并牵头，省 公共资源交易中心和西安市公共资源交易中心参与，共同起 草完成。截止 2020 年 3 月，经过调研、论证、分析等，完 成了征求意见稿。 二、目的意义 公共资源交易中心是公共资源交易平台的服务运行机 构，直接面向各类市场主体提供服务，是平台形象展示的窗 口，通过服务事项、服务要求、服务模式等标准的建立，并 制定明确、清晰的考核标准，不仅可以促进服务工作彰显正 规性和连续性 ,还可以使服务质量不断得到改善和提高 ,实现 2 办事时间最大幅度缩短、办事效率最大程度提高、办事服务 最大程度便利，既有利于提升公共资源交易平台的服务质量 和水平，也是建设服务型政府的关键举措，也是实现政府治 理现代化的必然要求。 三、标准制定原则 （一）规范性原则 《服务质量管理》符合 GB/T 1.1-2009 《标准化工作导 则第 1 部分 :标准的结构和编写规则》的规范性要求。 （二）适用性原则 《服务质量管理》是为使全省公共资源交易平台管理规 范、运行高效、服务优质而制定的管理规范，从全省公共资 源交易现状对交易平台运行服务机构的消防安全、卫生健康 安全、信息安全、安全保卫、应急处置等方面提出具体的要 求。 （三）先进性原则 《服务质量管理》起草组制定时充分考虑我省工作的需 求并结合四川、安徽、山东、广东等国内先进省份公共资源 交易平台建设运行服务地方标准工作的先进经验，具有前瞻 性和先进性。 （四）协调性原则 《服务质量管理》 在参考国家、 地方相关标准的基础上， 根据我省公共资源交易平台建设和服务工作中的现状和需 3 求进行编写， 《服务质量管理》中的管理方法与国家、行业 管理办法协调一致，同时符合我省具体工作的实际需求。 四、参考依据 《国务院办公厅关于印发整合建立统一的公共资源交易 平台工作方案的通知》 (国办发〔 2015 〕63 号) 《国务院办公厅转发国家发展改革委关于深化公共资源 交易平台整合共享指导意见的通知》 ( 国办函 〔2019 〕41 号 ) 《公共资源交易平台管理暂行办法》 (十四部委令第 39 号) 《公共资源交易平台服务