芜湖市天连锁酒店顾客忠诚度提升策略分析.pdf

芜湖市天连锁酒店顾客忠 诚度提升策略分析 吴小保：芜湖市 7 天连锁酒店顾客忠诚度提升策略分析 芜湖市 7 天连锁酒店顾客忠诚度提升策略分析 摘要 对于我国经济型酒店等典型的服务型企业而言，顾客忠诚度对壹个企业于激 烈的市场资源竞争中具有重要的现实意义。顾客忠诚度的提升就意味着企业得到 更多顾客的青睐进而拥有更多的顾客资源，成功的吸引留住顾客是企业持续发展 的动力源泉，这对壹个企业的运营发展、未来的发展前景至关重要。由于我国经 济型酒店行业起步较晚，至今发展且不完善，很多品牌的经济型酒店从内心根本 上且没有十分重视顾客忠诚度的培育和提升，因此我国经济型酒店行业至今且没 有哪家企业于顾客忠诚度的培育和提升做的脱颖而出，找到了科学正确的保持顾 客忠诚的有效途径。 由此，本文以芜湖市7 天连锁酒店为研究对象，利用文献资料法，理论研究 法来具体探讨我国经济型酒店行业顾客忠诚度提升策略分析。首先对我国经济型 酒店行业的发展现状以及存于的问题做了壹定的深入了解。其次，对 7 天连锁酒 店的关联简介和发展现状进行了认知且指出当前由于顾客忠诚度的缺失所带来 的发展问题。最后，基于行业的现状和自身的现状问题，从 7 天连锁酒店的外部 营销、内部营销、关系营销三个方面给出了具体的顾客忠诚度的提升策略。 本文基于我国经济型酒店顾客忠诚度的提升问题，着重突出了“人”的价值， 这其中包括企业管理阶层对企业的人性化和科学化管理、企业员工的价值的充分 体现、顾客群体的充分重视和尊重。这对于我国现阶段的服务行业有着壹种和时 俱进的价值引导。 关键词：经济型酒店；7 天连锁酒店；顾客忠诚度； - II - WuhuCity7DaysInnLoyaltyPromotionStrategyAnalysis Abstract ForChinaseconomyhotelandothertypicalservice-orientedcompanies,custom erloyaltyhasimportantpracticalsignificanceinthefiercemarketcompetitio nintheresourcesofanenterprise.Loyaltymeanstoenhanceenterprisecustomer sofallagestogetmorecustomersandthushavemoreresourcestosuccessfullyatt ractretaincustomersisthesourceofsustainabledevelopmentofenterprises,w hichisacorporatebusinessdevelopment,futureprospectstocrucial.SinceChi naseconomyhotelindustrystartedrelativelylate,sincedevelopmentisnotpe rfect,manybrandsCheaphotelsfromtheheartandnotfundamentallyattachedgre atimportancetothecultivationandpromotionofcustomerloyalty,andtherefor eChinaseconomyhotelindustrysofarandnoneofthecompaniesincultivatingan dpromotionofcustomerloyaltydostandout,tofindaneffectivewaytomaintaint hecorrectscientificcustomerloyalty. Thus,thispaper7DaysInnforthestudy,toexplorethespecificChinaseconomyh otelindustrytoenhancecustomerloyaltystrategiesanalyzedusingliterature data,theoreticalapproach.First,thestatusofdevelopmentofChinaseconomy hotelindustryandtheproblemstodoace