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（生产管理知识）如何组 织生产上 如何组织生产（上） 【本讲重点】 岗位之间的接口处理 如何执行规章制度 岗位之间的接口处理 1 ．缺乏应有接口的弊端 在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各道工序之 间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算机的配置再高，如果接口处 理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如岗位之间的接口 处理不好，就可能出现较大的问题。 在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊， 一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。 【自检】 请你看完以下这则案例后回答文中提出的问题。 某城市有一所民居失火了，消防队灭火之后查找失火原因，发现是由于电线老化所造成的。于是消防员 就批评用户发现电线老化为什么不及早处理，为什么不报告。用户说我报告了供电局，供电局也确实派了位 老师傅来修，正准备修时发现这段破损的电线旁边一米的地方有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操 作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把这棵树锯掉，我再来修这条电线。要锯树就得找绿化部门，园林 绿化部门也来了位老师傅，正准备锯树时看到树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照操作 规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把这段电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和园林绿化部门的互相 扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么问题？ 见参考答案4－1 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2 ．管理零空白 一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作 带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。在 交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指 必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一 段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。 3 ．原始台账 一件货物从始发地到终点，要经过很多的环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始 台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这 样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。 【案例】 有一家用户从广东买了一台计算机，运到北京以后才发现计算机只剩下一个空壳，于是问货运部门，但 货运部门根本查不清楚在什么地方发生了失窃，为什么？因为没有原始台账。这也是在交接过程中出现了管 理空白。 4 ．海尔经验 一般的班组管理叫 5Ｓ，海尔创造性地发展为6Ｓ，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、 安全。海尔将 6Ｓ非常醒目的贴在工作现场。6Ｓ又称为日事日毕，日清日高，即每天的工作 每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 为了有效地贯彻这些思想，海尔还创造性地将市场链的概念运用于企业内部管理，即每 一个岗位、部门，都把下一个岗位、部门当做客户一样对待。 下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。这就把市场的压力和来自 客户的压力层层加压到每个工作环节中，每个工作环节即使没有直面市场和客户也感到了来 自市场的压力，因为员工的下一个环节就是员工的用户。这样就把来自市场的压力层层施加 到工作中的每一个环节。 如何执行规章制度 1 ．严格执行各项规章制度 如果将岗位责任明确地比作计算机的硬件，那么规章制度的执行就是计算机的软件。班 组长是生产的直接组织者，也是各项规章制度的执行者。作为班组长，必须严格地执行各项 规章制度。 有些企业规章制度非常完善，但是管理水平却始终得不到提高，原因就在于完善的制度